作者(舆管家)| 原文来源:舆情管家(YuQingGuanLi)
众所周知,对于企业而言公关口碑维护方案,一旦社交平台、新闻门户网站、论坛、新闻评论等下方出现了负面信息后,毫无疑问的会影响到品牌的销售量与口碑声誉。在各大主流内容平台,只要搜索他们的品牌词,搜索结果排名前20名的,至少有15个内容是负面的,在这种情况下,对于一家企业的形象,以及客户销售肯定会产生颠覆性影响。甚至就算是百年积累的企业,都有可能在一朝毁之。至于这些负面到底是同行恶意发布公关口碑维护方案,还是消费者真实评价,这就不得而知了。
一、40%证据不充足的内容,向官方举证投诉,分化瓦解逐个击破。
Conversocial的一份报告声称,只有3%的消费者在评论时会对于品牌指名道姓,有97%的消费者在评价品牌时并没有提及品牌名称,但这些评价却依旧影响着品牌的口碑。这意味着在你不知情的情况下,这些负面信息快速的增长,直到形成一次重大的舆情危机,重重的挫伤你的品牌口碑,对你业务造成损失。
一般各大主流内容平台,都会有举报窗口,然后在举报窗口里会有「企业侵权」这个选项(可能字眼上会有误差),在这里是可以对那些证据不充足、对企业恶意抹黑的内容进行投诉的,然后等待官方受理。
但是这里有一个注意事项,就是用来举报内容的账号,一定是企业认证的账号。如果不是的话,大概率官方是不受理的。
二、针对30%的真实负面内容,正面回应、技术优化。
对于这部分内容,我发现很多企业都是找各种渠道想办法删除掉,我想说这是不对的,因为这些内容你是删不完的。并且人都是有情绪的,删掉1个负面之后可能会再次蹦出来10个。再就是删除网络信息是违法的。
接下来给大家提供三种解决办法:
(1)正面回应,积极解决用户问题。
这部分就不需要过多解释了,使用机构号去内容下方评论区,解释一下相关原因,然后去私信同学积极解决问题。
(2)PR新闻稿传播,稀释舆情。
pr稿,也就是公关稿,这种内容最终目标是向市场报道公司品牌发生的一些事情,还能增加品牌的影响力。
包括:描写品牌故事的、新产品发布、活动新闻稿、员工风采稿、奖项新闻稿、危机公关稿等等。
这种稿子比较考验文笔哈哈哈,如果不会写可以找专业的公司帮忙代笔。
(3)SEO优化
跟网站SEO优化的原理差不多,对搜索结果的排序进行干扰。
三、针对30%的中性内容,正面硬刚。
建议使用像舆管家去监测网络上这些负面信息。舆管家是一家专注于网站整体优化、关键词排名优化、网站建设、百度百科词条创建、新闻媒体发稿、百度经验发布、舆情压制、品牌管控、电商打假等网络营销相关服务的高科技互联网企业。我们拥有丰富SEO经验的技术人才,长期研究百度搜索引擎的算法,通过满足百度对网站质量优劣的各个维度考核进行全方位SEO优化服务,已经为上千家客户提供相关网络营销服务。
负面评价中有很多都是来自消费者建设性的批评,你可从中找到使您的产品或服务更好的方法。当然,您不需要甚至不应该实施人们希望您执行的所有操作,但是他们的某些想法可能会推动您的业务发展。负面信息的出现或许会帮助你增加更多印象分。听起来很假,但事实是,负面评论会为您的业务增添真实性。这些负面评论也是您可以通过展示一流的客户服务的机会。
发表评论:
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。