Jersy的网站每天固定来访1000人,基本每天有25-30单,这时候老板说:
“Jersy,没有广告预算情况下,能不能再把GMV提高一点?”
“好的,没问题”
接到这个任务后,我们需要思考,在没有广告预算即没有新用户的前提下,如何通过站内运营来提高GMV,GMV取决于两个因素:
下面我将带大家一个个走过这几个站内运营的常用做法。设置免邮门槛
啥是免邮门槛?
店铺稳定运营后facebook粉丝页运营,整个店铺的平均客单会趋向一个稳定值,以我们的经验来看,美妆产品一般会达到单个产品的1.5倍,比如单价29刀,一般最终AOV会达到43.5刀,并且一直稳定下去。如果我们想在此基础上再提升AOV,就需要用诱饵引诱用户购买得比AOV更多。可以看到我们的AOV十分稳定得出你自己的店铺平均客单价
不同的店铺有不同的平均客单价,海外独立站专家Aaron Zakowski 测试他的店铺三个月后,得出他们店铺的平均客单价为108刀(如下图),上下浮动小于10刀,比较稳定。接着我们可以给高于这个客单价的订单提供一个免邮优惠或者优惠。比如:
“高于120刀包邮”或“订单超过120刀得15刀优惠“加价多少幅度?
在我们得出店铺AOV的基础上,我们需要再增加一个值,让免邮门槛高于这个值,以诱导客户购买比平常更多,但是又不能太高以免超过其可负担范围。Aaron Zakowski测试得出对于大多数垂直独立站来说,30%的AOV即为最佳增幅,案例中108刀AOV,我们应该定到140刀。
到这里,我们就欢天喜地地去测试啦,想着用户肯定会比平常多买很多,在我们的实际测试后,发现这样只能微微提示客单价,也就从20块提升到了20.5块吧。因为很多用户没注意到包邮信息,或者不知道自己的产品还差多少才能到包邮门槛。别怀疑,用户真的有这么瞎,所以我们发现需要非常强烈的提示,告诉用户
“亲!注意看这边!满100刀包邮!”
“亲!你还差20刀即可包邮!”
这里我们推荐一个免邮提示APP:Free Shipping Bar by Hextom
以这个店铺为例,顶部提示
“满100刀包邮哦!”
当用户将一个产品加入了购物车后,顶部Bar的文字变成了
”你还差80刀即可包邮哦!“
总结:免邮门槛的设置要走过计算——加价——信息传达——引导这几个步骤,既要想清楚该提升的幅度,不能太高或太低,又要做好客户引导,引导其去看更多的产品。
购买后赠送礼品卡
什么是礼品卡?
礼品卡相当于一张预先冲了钱的卡,其实跟大润发里那些充了钱用来送人的购物卡其实是一样的。
礼品卡是一件商品,需要花钱购买
礼品卡常被当作一种激励刺激手段
为什么人么会买礼品卡?
63%的礼品卡被买来当作节日礼物
为什么用礼品卡?
根据dermalinstitute的数字,礼品卡连续八年成为全美最受欢迎的商品。72%的用户花费超过礼品卡本身额度,超过额度为20%只要礼品卡中还有余额,便会诱使用户回头复购
PS:Gift Card功能需要79美金/月的套餐或以上才可使用。
新用户转化
站内运营一个重点就是【新用户】运营
为什么这样说呢?
通常电商网站只有约【1%】的购物转化率,即【99%】的访客都跳出了,没有购买,啥都没留下,白白浪费得我心疼,都是花钱买的呀。
新用户运营的首要目标即是如何将更多的【访客】→【购买第一单】
通常会从两个方面入手:低价首单
给新用户发红包,发大额优惠码,提供大幅折扣就是为了促进访客的转化。【我产品都这么便宜了,你快买个尝试一下吧】咱们再把国内给新用户发的优惠券的套路做个对比,这两货是不是一样?
大家去了那么多独立站,就没有一个网站不弹窗让你留邮箱的,为啥?因为在国外邮箱依旧是有力的沟通手段,用户每天都会刷,所以是个最合适的触达用户的渠道。让用户留邮箱的思路也很简单
【如果不能留下钱,至少留下邮箱,给用户发推销邮件慢慢转化】
推荐APP:Privy - Free email popups with exit intent
PS:这是Shopify上用户数最多的插件,基本上是个好好运营的店铺都会装他。
Cross sell & Upsell
亚马逊曾披露,其产品页面上“购买此商品的客户也购买”和“经常一起购买”两个模块贡献了总销售额的30%
这两个模块都可以理解为【Cross Sell】
Corss Sell 的意思即【Corss/交叉】售卖的意思,让用户购买一系列产品来提高客单价
这种搭配在我们生活中十分常见facebook粉丝页运营,比如:
推荐APP:Nosto
仿照亚马逊的【经常一起购买】模块
推荐APP:Frequently Bought Together
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