应当如何制定危机公关的宏观策略

很多来找我咨询怎么做公关的企业，其实不能说没有这方面的意识，但在危机公关这一特定主题下，很多看似成功的方法其实只是遵循前例或者碰巧，而对于危机公关的策略，我认为，重要的是下面几点：

第一时间内要做的不是应对，而是思考。
 
在企业、机构遇到危机的时候，很多咨询方会提出“第一时间”这个概念，并郑重告诫：如果在第一时间不做些什么的话，那么很有可能会错过最好的时机。从理论上来说，第一时间处理确实是危机公关的重要步骤，不过，这个步骤是根据以前的形式制定的，现在应该改变了。
现在，互联网、移动互联网如此发达，一旦危机事件发生，负面信息的出口几乎和媒体、自媒体数量有着并行的宽度，如果贸然应对，一旦有一些微小的细节没有处理好，那么整个危机公关不但帮不上忙，还会成为被攻击的要害。
做媒体发布之前，必须先得知道本次危机出现的根源是哪里，要如何应对才是最优选择。
 
危机公关没有终极解决方案。
 
在江湖哥看来，“转危为机”，在大多数时候而根本就是个笑话。

危机公关只有最优选择，没有完美解决方案，危机公关只是有可能把危机带来的损害降到最低，而 在执行危机公关之前的损害，基本上是无法挽回的。

很多企业制定危机公关策略，会把参照标的定在危机发生前，这是不合理的——危机既然发生，必然已经引发了一些变化，如果无视，主观认为做点什么就可以恢复到危机之前，那么不仅低估了危机事件，制定策略、执行方案也会严重误判。
另一个容易忽视的问题，就是危机公关的延续。
很多企业认为危机公关是个非常短暂的阶段性方案，但是实际上危机事件的出现可以用一句古话来形容：“病来如山倒，病去如抽丝”，每一次危机背后必定有无数疏漏，如果不从源头上解决，危机随时有可能卷土重来。


 
在信息超载的今天，要讲究“顺势而为”。
 
互联网以及媒体的发达带来的是信息传播、发酵的迅猛势头，同时，无论有没有你的负面信息，每天超量的信息还是会铺天盖地而来，所以，从危机公关的角度而言，一方面固然要主动采取策略，另一方面则要观察大局——如果关于你的负面信息不够“大”时，那么很容易被更大的信息流淹没。顺势而为，就是要顺应互联网信息的传播趋势，而不要一上来就想着凭借一己之力去对抗整个世界。
用海量正面信息淹没负面信息……？借助官方媒体、专家站台来证明自己的清白……？借助第三方攻击对手转移公众视线……？炒作出另一个社会热点事件引导舆论关注……？
这些都是应对危机的执行方法，但这些都不是应对危机的定式。如果危机公关有了固定、稳妥的应对方法，那么危机就不是危机了，新的危机出现就会更可怕。
在媒体如此发达的今天，“危机常态化”是新趋势，江湖哥认为，面对每次不同的危机，都要考虑不同的策略。