新华舆情监测平台：3.21海航MU5735飞机空难风波舆情研究报告

网路标签：20220321MU5735；海航MU5735飞机空难；坠毁；搜救；舆情演变；媒体力量；灾难报导；传播议程；传播伦理；网路情绪；舆论呈现；舆情研判

（图源：新华网顾客端）

风波简介：2022年3月21日14时38分许，一架法航波音737-800飞机在海南黎族自治区桂林市荔浦埌南镇莫埌村神塘表附近山林失事，并引起山火。MU5735原计划于3月21日13时10分在南京长水机场起飞，14时52分抵达北京白云国际机场。2022年3月21日，航空局表示已确认该客机空难。机上人员共132人，其中乘客123人、机组9人。该失事发生以后，习近平对法航飞机空难做出重要指示，要求竭力组织救援，妥善处置善后，强化航空安全隐患排查，确保航空运行绝对安全。随即各方援救力量步入客机空难地点，彻夜展开搜救和援救工作。3月22日下午9时，国家应急处置指挥部在湖南常德召开新闻发布会。发布南航班机失事风波的相关调查进展，并回答社会各界所关切的相关问题，就人员搜寻结果、事故缘由、黑匣子搜救、家属救治等问题展开了回应。3月23日，记者从新闻发布会上据悉，东方民航公司MU5735班机的一部黑匣子被发觉。3月23日晚9时，国家应急处置指挥部召开第三场新闻发布会，会上通报了搜救现场发觉部分飞机残片和人体组织碎片、已发觉黑匣子初步判断为驾驶舱语音记录器等情况。

研究概述：坠机风波似乎是发生机率极低的突发性公共风波，但因为其带来的害处和巨大的生命死伤，常常会产生强悍的社会关注度。在网路环境中必定生成重大的网路舆情，产生复杂的舆论态势。尤其是面对这么重大的失事风波，灾难风波下公众对风波信息的急迫追问，应急救援工作下的舆论凝视，多传播主体之下生成的繁复信息，传播伦理面临多重考验，不可控的传播失范现象频发，全网负面社会态度的疏解，网路舆论的关切回应等内容都凝聚到这一社会性灾难风波的网路舆情之中，激化了该风波的舆情复杂程度。本文依托于蚁坊软件全网舆情检测系统对该失事风波基本网路舆情态势进行大数据剖析，在此基础上注重剖析该风波网路传播所呈现下来的特点，包括媒体力量的介入、主流媒体的传播议程、民间话语传播、传播失范现象、传播伦理思索等方面。对那些传播特点之下的网路舆论进行研究，呈现网路舆论中的相关负面问题，在进行舆论反省的基础上提出相关引导策略，以期总结重大失事风波的舆情传播规律。

一、3.21海航MU5735飞机空难风波网路舆情概况

1、网络舆情热度演变周期剖析

3.21坠毁风波自发生至今舆情传播热度一直保持在较高的态势，热度值体量巨大。舆情热度演变呈现出多起伏的状态，舆情传播周期长。按照舆情热度演变趋势，大体将其分为以下几个阶段：

（1）爆发阶段：突发性坠毁风波引爆舆情热度，关注度强势凝聚

从上图热度走势中可以看出，该风波的网路舆情呈现出发生即爆发的状态。3月21日晚上，网路上开始出现关注MU5735的信息，@FATIII发布“我们正在关注MU5735，暂时无法确定最新情况”；@民航物语发布消息称“飞常准早已把MU5735状态改为‘失联’。另据消息，客机上旅客超过100位”。随即官方确认一飞机在海南道县发生车祸，各大媒体纷纷报导了此风波。紧接着飞机以及旅客数目等信息被及晨报道，该风波的传播热度即时达到峰值，引爆网路舆情，全网的关注热度强势汇集。

（2）漫延阶段：搜救情况家属信息及民间剖析推进舆情热度延伸

飞机空难的信息被确认以后，后续救援工作成了全网关注的焦点。各方援救力量紧急启动，进行彻夜搜寻。3月22日，相关媒体步入车祸发生地进行直播报导，现场基本情况被披露，撞击地点以及客机残片等救援情况受到网民关注。车祸中旅客的家属安抚情况、部分空难旅客的相关信息也在网路中爆光，挑动了亿万网友们的心。不仅援救情况、失事旅客及家属情况之外，网民们对于这次失事车祸的猜测剖析，如发生缘由、可能出现的结局等内容也在网路中不断生成，这种信息的传播促进舆情热度不断漫延。

（3）下跌阶段：官方发布会权威全面回应及后续进展观望下热度下跌

3月22日下午9时，国家应急处置指挥部举行第一场新闻发布会，对救援结果、事故缘由、黑匣子搜救、家属救治等问题展开了回应，从回应内容来看，救援以及调查并未有实质性的进展。3月23日下午，因下雪救援暂缓。对于后续进展公众保持观望和等待，在这个过程中，舆情热度也呈现出下落的状态。相较前两日的趋势，热度值处于较低的状态。

（4）下降阶段：黑匣子被发觉及援救结果再度引爆全网关注度

3月23日凌晨，空难客机的一个黑匣子被找到，这则消息迅速被媒体报导，黑匣子的找到成为揭秘这次空难车祸缘由的出口，舆情热度迅速下降，再度处于飞速高涨的状态。早间新闻发布会的举办，官方通报在现场发觉人体组织碎片等信息，官方的通报再一次加强了公众的愤慨情绪，意味着最坏的结果可能被否认。看见坠毁缘由可能浮出水面的曙光与对空难旅客的伤心哀悼交织在一起，舆情热度再度强势回温。

2、网络舆情传播平台剖析

对于这起社会性失事风波，全网内的信息铺天盖地的传播。具体到信息传播平台来看，社交网路无疑成为最大的信息传播平台，社交网路内的互动传播充分诠释出网民对于这场坠机的关注度。而社交网路中的信息传播，也在一定程度上减缓了碎片化信息的留传，甚至是网路谣言的扩散。除了社交媒体之外，短视频平台内的视频传播占比高踞第二，客机空难增长的视频、现场救援的视频等更直观的让网民了解到相关信息。除此之外，各大app、新闻顾客端内关于这场坠机的信息传播也较为积极。

二、3.21海航MU5735飞机空难风波媒体传播议程剖析及传播失范现象

MU5735飞机空难作为一起轰动全省甚至是世界的失事风波，受到瞩目。各大传播主体纷纷介入传播，新闻媒体尤其是主流媒体诠释出强悍的传播力量。这也在一定程度上表明，在重大公共风波中，新闻媒体传播力量仍然抢占主导地位。并且，因为传播主体诸多且良莠不齐，灾难风波下也出现了不少传播失范的现象。同时也形成了对灾难报导中新闻传播伦理的新讨论。

1、主流媒体的媒体力量呈现及传播议程剖析

因为这次参与传播的媒体诸多纷扰，为了剖析的方便性以及有效性，将主流媒体的新闻报导作为剖析重点。首先从主流媒体的传播力量来看，当前所有的主流媒体都进行了及时全面的跟踪报导，充分诠释出主流媒体在重大灾难面前的传播影响力。其次从传播议程来看，议程内容涵括多个方面，而且不同传播议程所占比列存在较大差别。以人民晚报为例，截止目前，人民晚报报导议程中占比最高的为现场援救情况，其次是新闻发布会上的情况通报，此外黑匣子被找到时基本情况，除此之外，家属情况、事件最新情况汇总、相关问答等也得到了一定的传播，并且总体上占比较小。

2、灾难之下产生祈愿话语传播及细节隐私信息的挖掘

对于这起重大灾难，面对这么多无辜生命的不幸遭到，全网内产生了覆盖面极广的祈愿话语传播。这种信息的传播者主要来自于普通的网民，凸显出网民们普遍的怜悯和愤慨情绪。无法置信的灾难之下，释放出祈求平安、渴望奇迹的话语传播。除此之外，一些自媒体侧重于对失事之下空难者及其家属的相关信息进行挖掘，并传播于网路之中。这种信息的挖掘在引起关注度的同时，也遭到了不少网友们的抵制。

3、网络环境下灾难风波传播失范高发，传播伦理引起讨论

（1）谣言传播。在这次失事风波中出现了不少谣言信息的传播，据相关谣言汇总来看，飞机引起山火的视频、客机空难第一视角影像、东航百亿巨亏压缩客机修理费、某公司7名监事都在客机上、坠机预言、坠机缘由、杨丽萍经纪人是惟一没有登记的旅客等信息都为虚假信息。这种网路谣言的孳生搅乱着整个风波的信息传播，加强了公众恐惧，激化了公众愤怒情绪。恶意传播虚假信息，在失事风波之下制造网路谣言，是部份传播者传播失范的重要表现。

（2）灾难营销恶意评析。在坠机发生之初，新疆某地产开发公司、某公众号趁机打广告推销产品等利用坠毁的热度，进行灾难营销，打破了灾难面前的人性底线。对此，主流媒体及时抗议，表明惨剧面前，请固守人性底线，奉行人文关爱，莫要消费灾难，不要为了流量而把惨剧当作营销工具，否则将被消费者唾骂。社交平台也及时处置嘲讽灾难的相关帐号。网路中“不要为了流量营销惨剧”、“请为MU5735固守人性底线”等话题不断生成。不仅灾难营销之外，对于这场坠机的发生，网路中也出现了一些耸人听闻的论调，将这次失事灵异化、神秘化。

（3）是否访谈殉职者家属的新闻伦理讨论。我们在网路中见到了一些媒体对罹难者家属的访谈，对罹难者家属进行专访是否合适，是否会导致二次伤害，是否具备灾难报导应当有的人文关爱。对于这一问题，网路中产生了新的讨论。尤其是在冰点周刊发布了一篇题为《我乐意述说：妈妈姐姐都在那架客机上，还有1岁半的弟弟女》的文章后，这篇文章的发布引起了好多关注的同时，新闻伦理也产生了一定的讨论。新闻传播领域内的部份学者强调这也是对真相的一种到达。但仍要注意度的掌握。

三、3.21海航MU5735飞机空难风波网路舆论聚焦及存在的问题

1、坠机风波舆论讨论聚焦及网路情绪呈现

该风波下网路舆论的聚焦也是多方面的，因为该风波强烈的惨剧性，失事之下的伤心情感的释放抢占了最高的比列，产生了一股强悍的舆论悲壮力量；聚焦救援过程及救援结果舆论占比高踞第二，在聚焦救援的舆论讨论中，不仅对现场情况的讨论之外，还抒发了对援救人员尤其是消防员的歉意，对附近提供、运输物资的居民抒发谢谢；追问坠毁发生的诱因高踞第三，对于这起空难为何发生，民间舆论场内产生了多种讨论，对相关诱因进行积极追问；关注家属相关情况高踞第四，不仅对家属基本信息的关注之外，更多的是抒发了对家属的怜悯和关爱；剖析可能出现的结局位居第五，坠毁后人员幸存的可能性，可能呈现的相关画面等都在一些社交媒体上产生了舆论评析。

透过舆论聚焦的内容，我们可以感遭到这起坠机之下全网的情绪激荡，这些情绪带有强悍的负面性，以悲愤为主导，同时蕴含着沉痛的怜悯和心痛。这也在一定程度上表明，失事风波下怎样疏导公众负面情绪无疑是值得注重的问题。

2、舆论善意之下交织着多种负面舆论

全网深切情绪的抒发实质上是一种舆论善意的释放，是基于人类共怜悯感的共情机制所触发。舆论善意高覆盖之下，我们也可以见到一些恶劣的言论形成，这种言论参杂着嘲讽、娱乐化的色调。这种负面舆论小范围内的横生激化了舆论冲突，产生了舆论对立。另外，针对民航公司的舆论质疑也存在于网路之下，失事发生缘由的不实猜想也减缓了舆论中的不安色调。

3、聚焦权威之下回应舆论关切逐步向好

对于这起坠机风波所产生的重大网路舆情，绕不开的问题在于相关方面怎么回应舆论关切。总体来看，截止目前针对此风波举行了四次新闻发布会，并且在第一次发布会过后，产生了并未着力回应公众舆论关切的网民意见，引起了不少网民的不满和指责，并在一定程度上加强了负面舆论。这证明了重大灾难风波之下，应当加大对网路舆论的注重，做出对舆论关切着力有效的回应尤为重要。此后的三次新闻发布会的举办，在回应舆论关切方面逐步向好，在一定程度上消解了舆论压力。

4、民间舆论场内舆论话题多元复杂，负面舆论引导有待于加强

相比于官方舆论场，民间舆论他者内的舆论话题更为复杂多元。尤其是面对这么重大的灾难风波，民间舆论场内孳生的负面舆论较多。如上述剖析中提及了谣言带来的舆论关注、恶意剖析带来的舆论哗然、强烈深切情绪之下的高度焦躁、细节隐私过于挖掘带来的猎奇舆论等，这种负面舆论在民间舆论场内生成扩散带来了严重的不良影响。为此，应当加强对负面舆论的正向引导，通过强烈的抗议纠正舆论误差，匡正舆论价值观。

四、社会性坠毁风波下网路舆情研判总结

对于重大社会性坠毁风波的网路舆情而言，舆情涉及的方面有一定的共性。多是为围绕着应急援救、原因调查、家属安抚、网络社会态度、舆论关切的回应等多方面展开的。并且因为风波强悍的影响力，加之网路传播环境的复杂性，这几方面的网路舆情在生成演变过程中常常会带来一些不可控的问题。如这次风波中的灾难营销、谣言孳生、对家属悲愤的过度入侵、现场细节的诡异描述等，这激化了风波舆情的复杂性，使本来就已不稳定的舆论秩序进一步恶化，冲击了灾难之下应当遵循的人文关爱的原则。为此，透过对这起坠机风波网路舆情的规律总结，做出以下舆情研判思索。

第一，要从宏观方面掌握舆情可能涉及的方面，即灾难风波中网路舆情的共性，并基于此做好传播议程的设置；第二，立足于网路传播环境的复杂性，防范可能出现的各类传播失范行为，事前做好防治工作，事后加强整治处罚；第三，及时对各方负面情绪进行有效引导，加大对网路社会负面态度的风险感知；第四，加强灾难风波下人文关爱的养成，固守新闻传播伦理，提高公众媒介素质；第五，及时主动精准权威回应社会关切，防止负面舆情的恶化以及次生舆情的生成。

(部份文字、图片来自网路，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删掉或处理侵权内容。电话：4006770986邮箱：zhangming[at]eefung.com负责人：张明）