警惕网络推手干扰网络舆情

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我们已经进入了网络普及的时代，博客、论坛、网络社区等极大地丰富了民意表达的渠道，特别是通过网络论坛、新闻跟帖等载体，可以将众多网民的声音呈现在公众面前，人们渐渐将这些声音视为民意的反映。收集整理这些声音，似乎可以在很短的时间内高效率地掌握舆情，了解人民群众对某一新鲜事物的评价。甚至在一些部门的舆情监测工作中，也越来越多地将网络反映的舆情视为人民群众的声音。

网络表达渠道的丰富，确实极大地扩充了广大群众的意见表达渠道。通过收集和整理网络舆情，很好地填补了党和政府过去在问题觉察机制中的空白，将传统视野中未曾包括的意见表达渠道纳入了社会风险与公共危机管理的决策链，为构建社会主义和谐社会和保障社会经济持续稳定发展提供了重要支撑。

在网络舆情受到空前重视的同时，我们也要看到，目前的网络媒体缺乏自律，在种种外力和内因的作用下，网络舆情中既有反映广大人民群众心声的一面，也有饱受商业利益侵蚀、偏离真实民意的一面。

当前，形形色色的网络推手是网络舆情信息的主要干扰源。从近期的“贾君鹏”炒作，到前一段时间的“芙蓉姐姐”、“别针换别墅”等网络热点事件，背后都有网络推手的身影。所谓网络推手，其实就是一些为了达到商业目的或某种其他目的个人或公司，他们娴熟地调动网络传播手段，从而影响网络舆情的走向。近年来，网络推手通过网络舆情的干扰，已经成功地制造了一个个舆情热点。

2009年7月出现的“贾君鹏”热点，是网络推手一个新的“成功”案例。今年7月，在某网络游戏论坛上，出现了一个只有标题没有内容的帖子，标题为“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”。策划“贾君鹏”的公司动用了网络营销从业人员800多人,注册了两万余个用户账号,炮制了“贾君鹏爷爷”、“贾君鹏女友”、“贾君鹏爸爸”、“贾君鹏之歌”、“贾君鹏漫画”、“贾君鹏诗歌”等辅助传播道具，发布了10多万个跟帖，极大地迷惑了广大网民。基于被扭曲的舆情，一些学者将“贾君鹏”现象解读为“网络隔阂时代对温情的呼唤”、“体现了网游青年对家庭共有的愧疚感”，甚至将其誉为“年度最佳微型小说”。当幕后推手走上台前，人们才发现，炒作“贾君鹏”的真实目的是保持公众对某款网络游戏的持续关注。

前几年网上热炒的“芙蓉姐姐”现象，一度被解读为“成功颠覆精英文化”、“丑即美的最佳例证”、“女权主义的张扬”。当幕后策划者出来说出炒作的过程，人们才知道，热炒“芙蓉姐姐”，原来是一个擅长网络传播的小团体精心策划的“杰作”，真实的原因还是为了商业利益。

网络推手屡屡得逞，与部分商业网站的推波助澜分不开。在论坛上，网络推手的能耐再大，如果没有论坛管理者的“置顶”、“加精”、“标红”，网络推手要推的内容很快就会淹没在信息海洋中，根本没有成为舆论热点的机会。

在网络新闻方面，一些商业网站的配合同样是网络推手炒作能否成功的关键。同样内容的一则新闻，如果得到某些商业网站的“放水”式的支持，网民看到的跟帖可能达到几百、上千条;而放在主流媒体的网站上，网民看到的跟帖可能只有几十条。新闻的内容都是一样的，为什么在跟帖数量上会出现这么大的差别呢?这是因为主流媒体的网站社会责任感较强，有很强的把关意识，不会为了商业利益与网络推手同流合污，一些不宜面向广大网民呈现的跟帖就被过滤掉了。

由于受到网络推手的误导，广大网民深受其害。在网络推手的诱导下，有的网民受骗上当，损失财物;有的网民盲目跟风，充当网络推手炒作的第三落点、第四落点……严重的情况下，一些怀有政治目的网络推手的误导，会让网民形成错误的世界观、人生观，对社会产生消极认识。

问题觉察机制建设中，如果不能排除网络推手制造的干扰，就会对社会现象产生误判，给公共政策的制定提供错误参考，轻则浪费公共管理资源，重则贻误时机，给党和政府的工作造成损害。快速、准确地识别网络推手，排除网络推手的干扰，是网络舆情监测工作者面临的一项紧迫任务。

要做好网络舆情的监测和分析，就不能满足于对网络舆情的简单收集、统计，必须研究网络文化建设与管理的规律，排除干扰，明辨是非，分清主次，从纷繁复杂的舆情信息中，去芜存菁、去伪存真，既发挥网络在汇集民意方面的便捷功能，同时又准确地采集到党和政府在传统视野中不易捕捉的新情况、新变化，为社会风险与公共危机管理提供有益的决策参考。