举报前婆婆事件为什么演变成银行的危机公关？_舆情监测

12月8日，微博名为“@刘银月676878”的博主发布视频，实名举报其前婆婆夏某某系农发行河南周口太康县支行员工，但常年不上班，却月月领工资，其名下还拥有8套房产、9间商铺、4辆汽车，吃穿用度等全部都是名牌，巨额财产和消费来源不明。截至15日，她已连发了5条微博。

一个女子举报前婆婆的家庭纷争连上热搜，最后牵扯出一家银行，还引发了无数网民热切关注。随后银行方面给出了回应。却依旧让众人质疑。从一个女子的举报，是如何演变成了一家银行的公关危机。

在该女子的举报中，有许多能挑动情绪的字眼。包括巨额财产、假离婚、负债、怀孕期间跪着擦地、圈套，这些无疑都能引发无数联想。一时间，各种流言也是满天飞，其中“巨额财产”来路不明的问题，更是让人们浮想联翩。

而在这次事件中涉及的中国农业发展银行河南省分行，也于12月15日在微信公众号通报。我们来看看他们对事件中的疑问进行的回应。

银行方面表示，举报的夏雪华“常年不上班吃空饷”问题不属实，但核查发现夏雪华存在请假天数较多，以及旷工、迟到、早退等现象。同时，对于刘银月举报夏雪华其家庭有“巨额财产来源不明”问题，河南省分行及周口市分行纪委经核查，目前没有发现夏雪华本人收受客户礼品、礼金及涉嫌职务违法犯罪等问题。河南省农发行将继续加强对员工的教育管理，欢迎社会各界对农发行工作予以监督。

危机公关中的老国企高姿态

在这个社交平台的发达的今天，意见看似细微的事件汇聚在一起形成一股强大的信息流，成为压倒性的舆论。在小编看来，银行的这个回应显然是在避重就轻，对一些事实面的东西没有回应，比如说人家举报的一些具体的点是有数据的，但是银行的回应却很含糊、很概括，落到公众眼里，自然就很敷衍了。

此外，这件事发生已经很长时间了，也没有妥善解决，以至于最后这个人站出来，要以引爆舆论场的方式吸引眼球，这本身就潜藏着巨大的危机，而且是不可预测的危机。

从公关的角度来看，这个事件的潜藏的信息是非常劲爆的。前婆婆、儿媳之间的矛盾，巨额财产，银行吃空饷……这哪一个字眼不是踩在当今社会的敏感点上？它们背后挑动的公众情绪正是时代之下积压已久的，比如婆媳矛盾、贫富差距、国家蛀虫……单单一个都足够让人敏感，更何况同时出现？这个噱头非常大，因此传播动力很大，所以短短数日之间连上了三个热搜。

长期没能得到解决的问题，本身就是一个定时炸弹。最终，这个女子用“自拍+身份证”的实名举报方式，用一条具有震撼力的标题来引爆舆论，到了如今这个地步。

反观银行这边，对这种潜在的危机稀里糊涂，危机发生了之后的回应又不够真诚透明，极度缺乏危机公关的常识。我们一起来看下，举报常年不上班吃空饷问题不属实，但存在请假天数较多。要知道你连续旷工三天，是个什么后果，公司后面还会让你来？

在公众眼里，企业永远是强势的一方，普通人是弱势的一方，一旦事情摆出来，如何回应成为影响局势走向的关键因素。强势者姿态如果再高高在上，只会引发更为不满的情绪。当下时代舆论场的生态，是公众的诉求，也是每个企业在危机公关时应当谨守的原则。