美团与饿了么口水战 网络公关后谁才是最后的赢家

　　8月初，一篇有关于美团取消支付宝支付方式的报道引发了网友的热议，美团月付的官微对此率先做出了相关回应，剑指饿了么也没有微信支付。随后，饿了么官微作出回应，配上鸡同鸭讲的外卖和微信支付的截图在线打假。可随后美团月付话锋一转，反问淘宝什么时候开通微信支付、美团月付？饿了么与美团的这场口水战，使用的语言和讨论的话题为公众所熟悉，两家的针锋相对具有戏剧性、吸引力和趣味性，使得信息进行了有效的传播。至此，也不免有网友感叹道：“最大赢家：美团月付（今天之前从来没听过）。”

美团这一行为可以看作是市场营销借助公关的配合。但从公关角度看，其在公关的其他方面有所忽视和欠缺。首先，在识别确认首要公众方面，美团是否忽略了偏好于使用支付宝支付的用户的态度。另外，美团陷入了公关的一大误区即只从局部利益考虑处理问题，虽然在一定程度上推广了美团月付，但也因此丧失了不少用户。毕竟美团在用户体验上和感受上有过败笔，例如曾经就有人就被美团套路过。当然还蕴藏着阿里系品牌资产的影响。阿里系的一系列产品深入人心，其在用户脑海中留存的品牌联想将会影响消费者对某款产品属性的认知甚至是消费者的态度和选择。美团月付对标花呗，而花呗背后有支付宝。最后美团和饿了么作为同等性质的外卖配送平台，二者在价格、服务态度、用户体验等方面并没有太大差异，美团没有太大优势就很难说服用户放弃支付宝、花呗支付。

公关点评：美团选择利用公关和市场营销进行配合，其面临的是用户体验、用户利益与美团月付的盈利能力之间的权衡取舍问题。而公关的主要目的在于关系的维护，公关实践是让企业所采取的行动尽可能地适应公众，以获得公众的认同；企业尽可能使得私人利益与公众利益一致才有可能获得公众的满意和支持。虽然美团月付的知名度有所提高，但用户口碑显然不佳，美团或许可以采用另一种方式进行推广，更能抓住用户。