电商公司在营销过程中能够实现较好的网络口碑?

菲利普.科特勒说:“口碑是由制造者以外的个人利用明示或意味的方式，不经过第三方处理、加工，传递对于某一特殊或某一类型的产品、品牌、厂商、销售者，以及如何使人联想到此类对象的其他组织或个人信息，从而造成读者得到信息、改变立场,甚至阻碍购买行为的一种双向互动的传递行为。”一个较好的品质代表公司在肯定条件下在该领域的行业占据率,因此，企业实现较好的品质变得更加重要，那么企业应怎样实现一个较好的口碑呢?

红尔小编为你们推荐5个实现较好品质的方式。

1.以服务赢口碑

首先，周到而细腻的服务最能表现企业对消费者的关心，最能贏得消费者的另类青睐，要想征服消费者，就得让消费者心服口服。因此，企业除了要提供物质上的服务，更要在感情上真心付出。

此外，服务更是获得较好品质的关键性环节，也是消费者最为关注的话题之一。企业不但要为消费者提供最周到的全程式服务，以获得消费者的认同，还要提供增值化服务、差异化服务、创新式服务等非常服务去征服消费者。通过服务来获得口碑的实例可以参考海底捞，它的服务通常能给客户产生多于其预估的成效，从而建立很大的品质传播。如图13-3所示，这种超用户预期的服务值得所有电商伙伴学习。

2.以情感赢口碑.

品牌分成分层面与精神层面，消费者所必须的不只是是成分层面的迎合，更应该得到精神层面的迎合。他们通常更关注品牌或产品所产生的附加价值，以迎合消费者情感.上的应该，以及引发人们的心灵共鸣。因此，在品质传播过程中，情感这一特点就变得更加重要。

3.以公益赢口碑

公益活动最常常为企业建立良好的社会形象，使公司得到较高的社会美誉度，尤其针对公益活动的获益群体，往往都会变成产品良好品质的传播者。在京东网购的之后，我们会看到众多品牌都与京东的公益平台进行合作，淘宝店主每售出一件货品的之后网络口碑维护方法，就会自动捐赠很小的一笔款项给公益机构，通过这些公益理念，淘宝也获得了肯定的品质。另外，腾讯的“公益404页面”项目也给腾讯的形象增加了不少，这种公益项目推进了社会的进步，每个用户经常得到极大支持。

4.以专业赢口碑

格力电器之所以能在行业上驰骋笑傲，最重要的缘由是在消费者心目中，格力电器首先就代表着“空调”，其次它意味着“空调专家”，而在这两点好品质的造就上，更是让格力电器的竞争对手都未能望其项背。只有专业化能够激发企业的核心竞争力，以超过建立良好品质的成效。从专业角度来讲，京东也是-一个很大的举例，尤其以其高效的物流被长期用户质疑。

5.以事件赢口碑

以事件贏口碑就是指利用制造新闻风波来引来舆论的关注网络口碑维护方法，进而再利用舆论的广泛传播，以超过预期的宣传原因。这类实例比较多，比如凡客就战略了这些风波营销，赢得了长期的品质。一直十分火的蓝翔也是主要靠事件来获得较多的品质，那句朗朗上口的“挖掘机科技哪家强”被大量网民啧啧称赞。我们可以运用前面的5种方式来实现一个较好的品质营销模式，从而更好地服务我们的电商。

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