聊聊海外社媒营销的所谓价值

Hello大家好，半年更（实际尚未8个月没更新）的已经借着节日春节来分享一些自己最近工作的新解释和反思。这次主要想跟你们一起说说海外社媒营销的所谓价值，毕竟越来越多的女孩伴慢慢接触到且还在从事这个方向的工作，但仍然经常都找不准自己所说话情的价值和创造感，只有少个别人的产出能得到领导或同事的认可，因此起初自我否认并考量换方向。到底做海外社媒营销怎么找到自己的价值点包括破局？接下去一出来吐槽讨论。

*这里重申一下，最近看到有些人把我知乎和公众号的文章未经授权转载或者是剽窃，甚至拿我的内容去任何系统以及同行群里装13，虽然我非常佛，但她们这些情形严重打击了内容创作者的积极性，还请重视本人的常识产权。

目前这些中国出海企业，无论大中小，都会搭建自己产品的国外社媒矩阵，在此基础上建立社媒营销（到底是不是全部热门的社媒渠道都必须开办品牌号去运营，这个话题我在观众群和知识星球有深入地去观察和解读）。这也直接体现到招聘行业上，海外社媒运营/销售的岗位机会在下降，但相比广告投放，KOL，SEO等其它热门海外推广方向的岗位，海外社媒运营的收入并没有很大，但JD上列进去/入职后要做的想法却并不少。

DJI的海外社媒矩阵

的海外社媒矩阵，他们家的像素小相机在中国外还挺火的

海外社媒运营之所以产生这些“钱少事多”的问题，归根到底在于这个岗位在产品出海的现时期没有很完整的定位（尽管有众多同行还有大哥在很认真地去推广海外社媒营销给厂商产生的价值，但作为这些作出海刚发展的大叔们来说，这个不能直接表现ROI的渠道，他们只会把投入在这中间的预算和资源都卡得死死，这也就是为什么北美社媒运营一直一个人必须做几个人的想法，而且还很杂，毕竟老板声称这种能够把这个岗位的用人成本平衡回来）

以我自己现在的工成为例（企业背景：老板能够且鼓励做产品，但也非常看重ROI，日常强调流量收割。角色：海外社媒运营小组主管，手下原有4个人，现3个），每天我跟同学一起整理搜集各社媒平台的并整理成，media的规划与日常更新，各社媒渠道的日常营运管理，开发KOL/KOC/GCP合作资源，开发和跟进BD资源等等一些On（AO）的工作，更不用说应该同时对接好几个IMC项目，写渠道的传播计划，跟项目主管拉齐时间轴，沟通事情落地的细节，匹配合适的资源等，基本上我跟我的同事都是超负荷地在工作（并非个人案例，跟企业文化有关，仅供参考）。然而我们组做比较多事情，却仍然得不到公司的注重，因为我们做的事众多都能够较好地去归因（像是在打辅助，人头不是我们拿的），目前老板更多地就是利用产品账号的粉丝数（与竞品进行对比）和社媒上产生的直接转换（/post上的link可以看见在还是独立站上的社媒流量出单情况）来判断我们组的产出价值。但有之后老板又会来一个心灵拷问：账号粉丝数上来之后，能出更多的单吗？（作为买粉凑数的账号来说，确实没啥效果）

对于这个原因，我起初再次探索北美社媒营销的所谓价值。转化？流量收割？这种话题作为北美社媒运营来说都是仍然绕不过去的，尽管结合国外客户购买模式来看，社媒并不是一个最直接完成转换的平台，更多的是利用内容销售，引起抢购前客户对产品/品质的兴趣，实现种草效果；挑选后链接用户，提供进一步的服务和互动（），引导客户的品质传播（例如产出UGC）或者品牌推广周期后半段的二次传播。海外社媒打破了时间和空间的限制，让产品和国外客户可以走得更近。

被我引用到烂的跟用户的平时互动

用户对热衷产品/品质的这种强烈的分享欲

虽然破局的点，在于我们必须探索北美社媒营销工作中的过程性指标和结果性指标是怎么，过程性指标跟结果性指标之间的关系，以及过程性指标是否能最终意义到结果性指标这3个原因。（这一套我自己也在实际工作中逐渐去验证，仅代表个人看法）

那怎么是过程性指标？怎么又是结果性指标？这里可以拿On（AO）工作和项目分别举个简单的举例。海外社媒运营的AO工作其中一个结果性指标就是你们了解的账号粉丝数（结合互动率一起看，避免买粉刷粉的无效行为），那这之后我们就必须去探索，我们想要做什么想法能够提升账号的粉丝数：官号定期做?找KOL/KOC推广引流（提供奖品让它们做）？paidads?等等，那做这种想法就会有一个通俗的指标，比如一个月内要做到多少的大曝光（没有公布何来后续关注的事儿）借此你必须做几场,需要找多少个KOL/KOC来帮品牌号曝光并且引流，广告跑的post需要做到多少曝光/互动/点击等等，上述各种可以量化且暂定能特点到结果性指标（涨粉）的动作的KPI就是步骤性指标，有了过程性指标，你做事就要更有方向+可量化，同时在复盘的之后，对应的数据会告诉你，你做的想法到底有没有意义到最后的目标上。

落到项目的话，以我10月份的圣诞节新品推广IMC项目为实例（背景：公司仍然在做产品，但核心业务平台仍然在亚马逊上，因此新款上市企业会非常看重亚马逊的营收状况），IMC项目经理定下的项目指标是热卖的单日首销量包括上线一个月渠道的营收（收取站内的推广部分，只看站外的引流效果）。根据这个项目的结果性指标包括社媒平台在传递过程中的定位或者意义，我选择了3个步骤性指标去支撑项目的指标，reach(曝光)，以及(社媒上的直接转化:和)。因为这是一个非AO类+节日性业务+新品发售的项目，所以社媒要做的想法就是借着万圣节这个热点，选取恰当的推广渠道（借算法和用途的支持），先把新品的曝光做出来，让更多的客户了解并对品牌出现兴趣，然后借助KOL/KOC/私域（beta以及第一批提前内购的老顾客）带起品牌的探讨，提高新品在社媒渠道上的数，最后再离开账号上看多少人利用link去到购入页(的追踪)或者完成转换（,销售总额）。针对北美社媒在项目中的KPI海外营销是干什么的，我这里也有众多已经实战跑出去的可参考结果，这个我会在观众群和知识星球上进行更深入的分享。

用户的偶然一次，说不定能给产品产生一波意料之外的大公布

此外过程性指标和结果性指标这一套思维，它只是是一成不变的，可以按照企业/同事/领导的规定进行灵活地调整。记得有一次有个观众跟我说，他们同事对产品社媒的定位只是很不完整，她经常汇报时就会说自己做了好多曝光，多少互动，多少粉丝的增长，但老板就经常觉得这种指标都没啥价值，后来我让她去跟同事交流，老板希望社媒带来多大。她老公说，我是一个很重产品研发的人，所以我会一直去倾听顾客对品牌的看法并且期待能找到一群在品牌设计上非常尊重的优质客户，跟她们一起谈论产品，不停地去提升。了解完过后，我就建议我的粉丝去加一件事情到平时工作上，搭建一个小的探讨组，里面只邀请在社媒上活跃且对品牌有必须尊重和建议的客户，定期做AMA和聘请产品总监去跟她们访谈，整理好谈论的结果交给老板，而且量化这件事的指标如每个月大约开发到多大个这种的客户，收集并反馈多少条有价值的产品建议。当然里面这位读者跟同事按这问题沟通后的结果是如何，我并不了解，但我也是感觉“对症下药”应该没太大原因。这个想法显然也在告诉我们，做海外社媒运营，不要空谈数字成绩，而是要想知道做出哪个样的数字必须最后超过老板/团队的规定海外营销是干什么的，或建立自己做这件事的价值。

文章的最后，

海外社媒运营的确是个苦差事，我自己也常常抱怨“吃力不偏袒”，但很矛盾的是，海外社媒营销又富有了不少其实性（详细看企业的品牌，平台，能给到的资源和经费支持），比如近一年我操盘了几个企业跟国际明星的联名营销项目，又对于企业的目标群体之一游戏人群去尝试了北美电竞战队的合作运营，现在有在逐渐串联起一些小而美的国外出海品牌的境外社媒运营，大家一起团结起来做活动，互相置换流量，这些想法都真真正实地给我产生了不少成就感或者思考欲。也许是由于我喜欢这一市场，所以能够孜孜不倦地去挖掘海外社媒的各类新玩法，比如NFT+社媒+可以如何玩等等（我都认为自己有之后太卷了，忽略了人生）。我不期望大家都像我一样，毕竟出来工作，除了梦想也要想想钱包，还是得向“钱”看，有足够的资金能够更好地去确保理想。

但是文章你读到了最终，希望你可以给到简单地给个一键三连，你的鼓励对我来说很重要，也是决定下一次半年更的动力。（PS：如果有小伙伴目前在3C，AIOT,桌配类产品的出海品牌企业里做社媒运营的话，欢迎私信我，我这里可以拉一个群，大家聚在一起说说怎么合作做点坏事。老外也是如此做的，我们也许也能一样团结起来？）