危机公关的原则_业界

的原则

当企业遭遇媒体的不公平报道时，可以换位思考，站在媒体的立场上追问自己：“如果我是记者，将会怎样看待这一问题？会从哪个角度出发报道这一危机？”因此，要让媒体正确履行自己的职能，受众人人有责。首先应扪心自问，我们帮媒体都做了些什么？我们是否积极配合媒体的报道活动了？因此，对媒体的舆论监督存在偏见的管理者要改变自己的认知，积极和媒体沟通。既然媒体是大众的，我们就有必要对大众负责，而不仅仅是对媒体负责。矽媒体轻视不得有一些企业的管理者倚仗自己的实力雄厚，轻视媒体的舆论监督作用。在他们看来，媒体既不是国家的行政机关，又无法行使行业协会之类的实际功能，只能是动动嘴、发表几句议论，也解决不了什么问题。这种错误认识会让企业在危机公关中付出很大的代价。著名的埃克森公司漏油事件就是由于轻视媒体使得危机扩大的例子。当事件发生后的第二天、第三天，新闻媒介还不是那么敌对，只有少数记者到过现场，对此做些一般性报道。但是后来，埃克森公司对新闻界采取不理睬的态度，终于激怒了新闻界，他们把事情广为传播，使得埃克森公司漏油事件最后竟然惊动了布什总统。危机来临，当企业与大众媒体之间遇到见解和立场发生分歧时，一定要避免从企业的利益或主张出发，和媒体较劲儿。企业的当务之急是要争取公众，应该将重点放在维护公众利益以及防止此类事件再度发生上。因此，虽口便媒体对你有一些不公之处，也要把自己的愤怒收敛一些，再大的冤屈也要暂时放下，冷静看待事件。如果媒体不公，正是应该表现自己实事求是的时刻。因此，应表现出谦和、诚恳的态度，和媒体沟通，媒体得知真相，才能发布对企业有利的言论，进而说服公众。只有正确认识媒体的舆论监督作用，并且设身处地地换位思考，才会理解媒体，才能积极主动地配合媒体，在他们的舆论监督下改进自己的工作。

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