lituiyun 案例解读与赏析 伊利的品牌修复过程也有一些瑕疵，本篇整理案例里没有体现，主要还是 希望让大家更多关注品牌修复的过程本身，不被个别的细节干扰。 乳业危机之后，伊利凭借奥运品质资产主动修复消费者对自身的认知，并 通过开放工厂和透明化行动拉近与消费者关系，同时更用实际行动不断提升原奶质量管理，认真为消费者把好原奶这一关，这些都在很大程度上让伊利快速扭转了被动局面，帮助伊利逐步走出乳业危机的阴霾。 世博公关是伊利彻底摆脱乳业危机阴霾的转折点，那时候，消费者的信任 度已经逐渐恢复。这场借势世博的公关，伊利经过了精心的前期准备，其力度非常之大，规格也比较高，在这次的公关之后，伊利也再次回归到正常的公关节奏中，彻底翻过乳业危机这一章。 常见的反客为主公关技法 “品牌修复”一般有这样三个维度： 一是社会责任或公益履行维度，比如重建产业秩序、进行社会回馈和消黉 者关怀，用以改善企业的公关语境； 二是专业的消费者认知修复维度，比如修复被夸大或扭曲的消费者认知，2 用以赢得消费者的信任； 三是知错、改错的行动维度，比如企业文化自省和巩同、管理水平自查 提升，用以赢得谅解，拉近与消费者的关系。
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