危机公关处理看这13条黄金法则!（三）

通过上两篇文章，我们看到了公关危机处理的很多相关原则，企业想要很好的处理公关危机，还是需要建立直接的公关团队。 9.先听听你公关团队怎么说   特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易处于被动。在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队(你应该有的)，他们会写出可以立即使用的回应声明。   10.发展强大的组织品牌文化   防止出现危机。责怪一线员工总是出现问题很容易，但他们不应该为不良的品牌文化负责。一个对顾客很糟糕的组织品牌文化，也可能对员工很糟糕。
 深入了解组织文化和服务交付，您会发现品牌体验的下限总是开始于顶端。  
11.让你的粉丝平静下来   当你所知晓的激怒你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们冷静，不要火上浇油。退一步，把自己放在消费者的处境中，问道：“如果这件事发生在我身上，我会感觉如何?”换位思考是处理危机情况时最好的公关建议。   它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。   12.避免膝跳反应   公司、品牌代表或有影响力的人难免会提供情绪化的有点疯狂的回应。当你监测到危机时，对社会保持沉默也并不是坏事。冻结告诉所有外部沟通，直到您可以评估目前正在发生的事情。   确保危机发生后的第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应，确保能与消费者产生共鸣。   13.做好充足的准备   没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。