炮制自问自答、左右搜索结果、篡改负面信息，多家“口碑公司”被监管部门调查

今晚，2022年央视“3·15”晚会曝光多家“口碑机构”伪造、篡改、屏蔽网上信息、左右搜索结果等问题，涉及深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司、上海珍岛网络科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海顶匠信息科技有限公司、四川刻羽云信息科技有限公司上海办事处（上海客羽文化科技有限公司）等经营者。

消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断。然而，这些看似可以信赖的信息，却被人暗中操纵。

英迈思是一家为企业提供所谓口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池。深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司用不同账号冒充真实用户，炮制了许多“自问自答”，成为网友在问答、百科、论坛等寻求帮助时看到的问题和答案，令人误以为是不同网友在客观立场上提出的问题和作出的解答。

比如，一个问题是问元宇宙虚拟地产投资的，一个看似诚恳而客观的回答称投资虚拟地产正火热，并称自己在某公司平台投资虚拟地产，让一些网友信以为真，进而去搜索了解答案里提到的某公司平台。

实际上，这些问答都出自英迈思，冒充真实用户自问自答，已成为该口碑营销公司招揽生意的重要手段。

上海珍岛网络科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司也存在类似行为，用不同账号自问自答，让蒙在鼓里的网友信以为真。

为了让这些自问自答更容易被搜索到，有些口碑营销公司雇佣了“水军”。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处借助“水军”，用大量点赞将相关问答推到搜索结果前列。

口碑营销公司还有一种技术，可误导网民的搜索结果，被一些公司称为“万词霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司、上海顶匠信息科技有限公司为客户做的“万词霸屏”涉及上万个关键词，网友在网上搜索时，输入这些关键词，该公司客户的相关链接就会排在醒目位置。

为了用“万词霸屏”左右搜索结果，上海牛推信息科技有限公司利用机器人，去网上抓取内容，东拼西凑，自动生成上万篇含有所设定关键词的文章，用海量信息抢占搜索结果页面的有利位置，网友点击浏览时，相关文章由于拼凑而成，内容常常词不达意。

从2018年开始，国家相关部门一直在开展“净网行动”“清朗行动”，其中非法删帖、黑公关是重点整治对象。

重拳整治之下，一些口碑营销公司仍在干着见不得人的买卖。对有些平台发布的批评性报道、用户投诉等，深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司、四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处等公司利用技术手段屏蔽网页，显示成找不到内容的404页面。

比如，深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司将某公司拖欠工资等多条负面消息进行了“404处理”。该公司甚至能直接篡改负面帖子的标题，将“你觉得某公司是个什么样的公司”改成“什么样的公司才是好公司”。

对于有些负面消息，四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处甚至能直接删除。

据调查，从冒充真实用户自问自答、左右搜索结果、篡改标题、“404处理”，到直接删除负面信息，口碑公司收费从几千元到几十万元不等。

解放日报·上观新闻记者查询国家企业信用信息公示系统发现，深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司、上海珍岛网络科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海顶匠信息科技有限公司、上海客羽文化科技有限公司注册地分别在上海奉贤区、静安区、金山区、嘉定区、虹口区。

记者从上述区市场监管部门了解到，问题曝光后，执法人员已连夜前往相关企业注册地开展现场调查，主要核查经营者的财物单据、客户合同、员工培训资料、办公电脑储存信息、相关微信聊天记录，对相关物品实施扣押。

嘉定区市场监管局执法人员在上海顶匠信息科技有限公司注册地进行调查

静安区市场监管局执法人员检查上海珍岛网络科技有限公司

虹口区市场监管局执法人员检查上海客羽文化科技有限公司

金山区市场监管局执法人员对上海牛推信息科技有限公司开展现场核查

不过，执法人员在调查中发现，一些经营者的实际经营地与注册地分离。

深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司在沪实际经营地位于闵行区，目前，该经营者被曝光的相关行为涉嫌违反《反不正当竞争法》，已被闵行区市场监管部门立案调查。

奉贤区市场监管局执法人员前往深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司注册地调查

闵行区市场监管局执法人员在深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司办公场地内进行现场检查和取证

《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传；经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。