第六感：做好客户口碑营销的三个关键点

口碑(Word of Mouth)源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

而如今，越来越多的企业开始重视口碑推广并将其列入主要推广方式之一，运用各种有效手段，引发并激励顾客向周围的人传递正面评论和推荐的市场营销方式和过程。

两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。

第六感官网

第六感(SenseLuxury)作为别墅度假领域内领先的互联网企业，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。通过有效的口碑营销不但能够减少宣传成本，还能有效激活潜在客户的成交，增强客户的信赖感，提升产品的复购率。根据旅游行业的属性以及互联网平台的效应，总结出做好客户口碑传播的三个关键点：

1、建立用户情感链接

商业活动的本质，是与用户创造情感联系，并为他们提供一种终极的用户体验。这句话特别适用于旅游行业，旅游产品交易的性质使得“旅游体验”变成了“情感体验”，其核心有两点，第一是极致体验，好的产品自己会说话;第二是强烈的情感诉求，当产品本身就能实现场景化的时候，用户自然就会代入情感。不同主题的别墅营造出各种情感链接，有适合团建活动的海滩别墅，有适合情侣蜜月的悬崖别墅，有适合家庭聚会的亲子别墅.......

除了产品上的情感联系，在服务上与用户保持情感链接也是重要的一环。因为在向顾客提供服务的过程中，面临着许多与顾客进行接触的点，对这些接触点的管理水平将最终决定着顾客获得服务质量的高低，而只有从情感上与顾客产生共鸣，才能从根本上了解客户需求，从而提高转化率。

第六感APP

2、互联网传播还原产品价值

相对于传统的面对面口碑传播方式，网络口碑基于互联网为传播途径，有多种传播状态。因此，购买决策不再限于广告信息，在社会化媒体的传播环境中，用户越来越容易获取他人的体验经验，这些体验经验正在成为决定购买的重要因素。从而给旅游产品快速并大范围的“口碑传播”提供了良好土壤。从这方面看的话，产品口碑变得越来越重要，也就是产品本身的使用体验正在变得越来越重要。

由于境外度假的体验成本高，体验每个不同别墅的成本更高。所以第六感的用户对口碑信息的依赖性就更强。因此，业内的意见领袖就显得更加重要，网络意见领袖凭借自己在行业内的专业度和影响力，不但可以增加说服效果，更能帮助企业提高知名度，建立良好的口碑。

第六感官网用户点评

3、利用老客户口碑传播的力量

在建立口碑传播的同时，更要注意的是对网络口碑的维护。自媒体是企业与用户之间的沟通桥梁，能让客户参与，把对产品和服务的满意度通过文字表达出来，能让客户的满意度产生更大的口碑传播效果。而客户满意的提升可能会带来重复预订或正面口碑传播。

第六感别墅度假作为行业内的领头羊，长期保持竞争优势的方法之一就是维护好老客户的客情关系，提升客户满意度，让口碑传播驱动公司销售增长。一方面，客户的口碑内容，为第六感提供了值得宣传的产品和服务的创新方法。另一方面，通过客户期望管理，设计出新的产品和服务，通过创新推动客户的口碑传播。