公关失败的根源：只为企业奉旨办事

继网易“爆力裁员”事件以后，HW又出現了“职工被拘251天”事件，2个事件都和辞职理赔相关。

有些人，那么大的企业了，还在意这点儿钱。实际上企业在意的是多诺米骨牌效用，给张三开过口子，后边李四王五赵六该怎么办？

在辞职理赔这件事情上，职工的主观因素、预估及其企业的规范，各有不同，一时难说谁对谁错，这也并不是文中探讨的重中之重。

重中之重是在全部事件中，公关饰演了哪些角色。所述多起事件曝出后，快速在新闻媒体和社交媒体发醇，舆论基本上一边倒。偶然的是，多起事件全是在礼拜天产生舆论高潮迭起，两三天時间里，不曾见到两家企业一切公关方面的反映。

许多出色的公关工作人员小结出去的第一条工作经验就是说“认清难题而并不是逃避难题”。

公关反映慢将会跟掌握客观事实相关，但公关危机并非等你弄清真相才去解决。舆论好似火水，解决舆论与展现实情是两回事；实情与涉嫌单位相关，舆论只与PR相关；PR是灭火队，并不是火灾事故诱因督察组。

“做最坏准备”是危机公关的第一使命。并不是说公关要第一时间认可全部舆论控告，只是根据快速反映为自己空出进一步表述的时间与空间，不会舆论彻底一边倒。在事件发醇全过程中，当事方的反映变慢，舆论越趋向于对其做“犯法推理”。

HW与网易全是典型性的“强人治厂”。网易尽管是上市企业，但丁老总有着贴近一半的股权，这在互联网技术上市企业中极其罕见；任老总尽管股权非常少，但企业沒有发售，老人一言九鼎。

“强人治厂”并不是难题。难题取决于体制强悍的另外，长期性对外开放封闭式，不但不能容忍外部说不，也不能容忍自家人说不。这就决策了公关一直在奉旨做事，而并不是办事。

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