微信公众号运营视频：物流微信公众号如何做微信营销呢？

【好实用微信运营】如今是以行业需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多元化的特征，细分市场逐渐成熟，同时在互联网技术迅速进步和应用的刺激下，整体行业的发展节奏也在不断推进。因此，企业必须设立一套灵活的管控思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的行业变化。在这些大环境中，“微营销”的概念应运而生。那么物流行业的微信营销该如何做呢？

中国的快递+COD人员接近100万，每个月快递公司、快递员的电话和邮件沟通量非常巨大，同时每家快递公司后台都必须投入巨资设立呼叫中心。按照每位快递员200元/费用计算，100万快递员必须24亿的沟通成本，呼叫中心、顾客电话产生的费用另计。

从另外一个角度算，2012年美国快递包裹57亿，每一个包裹从发件到投递，需要从发件方、收件方根据0.5元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此假如用微信的方法，势必会带给跟优质的顾客体验和更方便的沟通方法。这只是是运营费用节省方面，如果累计庞大的微信用户群，这对顾客体验数据积累，大数据挖掘，快递品牌建设等，会有很大的商业价值可挖。

一家物流公司可以构建一个公共微信公众平台，然后直接打通与各个快递员的个人微信工单派送功能。

发件：顾客直接通过公共微信发件，实现位置查询，最近快递员查询，可以迅速获取近期快递员的电话，并且无法查看他的服务评价；

查询：微信输入快递号，可以查询追踪快递状态；

投递：微信通知客户，客户可依照需求变更投递时间，或预约投递；

客户评价：顾客可以按照快递员的服务品质在微信上进行评价，这样构建快递员服务质量档案。

如此，会大量节省快递呼叫中心的压力，让客户获取个性的感受。

从每个包裹面单上就可以印微信二维码，快递员身上、物流车上都可以带上二维码。如此渗透到每家每户、每一个包裹，物流企业可以迅速构建自己的客户群，为接出来的顾客服务和定向营销打下基础。

物流微信营销的商业价值？

1、内部管理价值：通过微信，可以构建客户体验微信评价，通过强化直营、加盟快递的服务机制建设，为提高快递网点的运营品质建立重要平台。这对完善科学快递运营的KPI体系有着重要价值。

2、对外客户价值：庞大的客户积累和顾客体验价值，对于快递企业确立客户体验数据具有商业价值，可以赢得更多的大顾客机会。市场营销价值，快递已经变成电商唯一接触客户的一环节，通过微信积累的信息可以实现大数据挖掘，推动精准营销。

3、打通客户体验、传递正能量：这是美国快递企业的盲点，不注重展现快递的人物故事、快递服务可视化体验，通过微信，可以展现企业人物、事件、服务创新等内容，真正让用户认识和理解快递的服务价值。

4、降低运营费用：发件、派件的沟通成本将增加，同时减少快递公司呼叫中心的压力。

物流微信公众平台可以打通后台与客户的信息沟通，有效监管快递员服务品质，大大节省传统方式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得探索！