小米 口碑 营销：怎么样获得大量“水军”——一分钟看懂魅族口碑的构建

经过苹果新全面屏的发布会以后，魅族mix2虽然获得了空前的口碑，不少社交媒体上都出现“iPhoneX真的非常好，MIX2留给我”的留言。

iPhone8因为外型和科技上的“毫无长进”，加上iPhone高昂的价钱，致使不少用户反水，认为魅族Mix2才是真正全面屏。但是这种结果并非完全由魅族自己主导的，而是靠着雄踞的大量米线导致的。这也就是魅族仍然以来的装备——网络口碑营销。

魅族的口碑营销

传统的广告营销须要投入大量的金钱去打广告来获取用户的口碑。并且产品销量的下降与广告的投放力度之间并不确定究竟有多紧密的联系。但是，互联网的出现，让好多公司有了更实惠的推广方案。同时，基于网页，社交软件等等的广告，也养活了一大批社交媒体。现现在社交媒体才能更快的散布信息，同时让用户才能通过更多的渠道了解到产品的真实情况。甚至有不少的视频作者专门做新产品的上手评测来获取点击量。

魅族在刚开始步入市场的时侯选择了社交媒体作为主要推广平台，由于她们初期并不具有大量的资金来投入到广告中。魅族尝试跟用户做同学，非常对于售后支持这一块，当顾客有问题的时侯，让服务的人员认为是自己的同学来向她们咨寻问题，这也就是她们构建顾客关系的第一步。之后她们通过高性价比的产品在用户中构建口碑，去让用户为她们免费做广告、做推广，也就是这些被叫做“米粉”的群体。这种米线会自发的向她们的同学推荐魅族的产品，让魅族获得免费营销的方式。

魅族的宣传标语就是：为感冒而生。将自己的产品定位为对手机十分喜欢的极客们。通过口碑带来的大量用户，魅族构建了自己的社区，每晚有超过25万条回帖。红米也常常与自己的粉丝群体在微博上进行互动。

魅族借助社交媒体作为跟用户构建关系的桥梁，之后用自己的产品和服务来博得与用户更紧密的绑定。甚至通过社交媒体可以让更多的用户参与到产品的设计过程中来，发表她们对于新产品的期望来改善产品。说白了，就是跟自己的忠实消费者形成更多的互动。

其实也不能忽视今年趁着魅族供应链出问题而异军凸出的VIVO和OPPO。首先这两个牌子从名子上就占了实惠，不了解的人都以为是个洋牌子，同样的起名策略可以从TCL、BYD、Galanz、Foxconn、Midea、MiniSo等等一种国产品牌中发觉。虽然舶来品天生自带中级光环。不难发觉无论是OPPO还是VIVO，一个定位在音乐手机，另外一个定位为照相手机，也确实在这两个方面做到了应当有的水平，还是有在用心去构建自己核心竞争力的。对于她们的目标受众中可以说赢到了很高的口碑。

虽然说到借助口碑的，锤子的情结策略不得不提。但是锤子的营销不得不列为营销案例的例子。初期的罗永浩功击式营销（两场发布会，一次视频辩论）一年只卖了20多万台产品，而且造成产品瑕疵被大范围的传播，与前期文案中宣传的“工匠精神”、“天生骄傲”、“情怀”等产生了明显的例子，以至于情结一词都有一定程度的褒义了。但是营销的失败并不是最大的问题，最主要的是锤子手机的用户体验和产品质量并没有撑起文案中形容的高大上的觉得。本该成为搭建口碑的互联网反倒弄成了抹杀自己的毒药。

口碑营销的理论基础

口碑营销（word-of-mouth）是把用户间的交流作为一个主要信息传达工具的方式。在现今世界，网路口碑营销（e-word-of-mouth）由于成本相对于传统广告手段比较低廉，但是受众广泛，早已被不少公司作为起步阶段的主要宣传手段。网路口碑营销的渠道好多，例如：社交媒体、电子电邮、网站峰会、博客等等。

网路口碑营销有两个维度。一个是关系的桥梁的构建，还有一个是用户关系的绑定。通常选择用新信息或则奇特的观点与用户构建互相沟通的桥梁。绑定则是指人之间有紧密关系的时侯存在的爱情纽带。当网路口碑构建上去以后，群众都会自发的成为产品推荐的渠道。

互联网可以说大大增加了沟通的成本，同时也让不同地域不同时间的人可以更容易的分享自己对于某件产品的经验。互联网的渠道也让消费者可以获取关于产品更多更好的信息，她们惟一须要做的就是鉴别那些消息的真伪。曾经，顾客对于某个公司的印像大多基于亲身遭到的服务，或则使用产品的体验。并且现今来说，互联网让人们可以通过网上的口碑树立起一个形象。

但是更重要的是，互联网的出现让用户对于产品的了解程度不亚于生产她们的厂商。于是乎缺乏了信息优势的厂家只能与竞争对手真刀真枪的拼产品质量。互联网的确能给店家带来低投入高回报的快速推广。并且互联网的口碑风向似乎不受厂商的控制，比如有米线、果粉自然就有米黑、果黑。

所以，营销本身对于产品来说只是起到让更多用户看到你产品的方式，最关键的还是要用心做好产品。其实早已不是那种酒香不怕巷子深的时代了，而且沉不下心来做产品的公司又怎样才能成功呢？这些不把产品/服务设计作为要点的企业，若果只晓得在营销上下工夫，有可能会造成“坏事传千里”的反疗效。