河南网络口碑营销：口碑营销十大优势及四大劣势.doc7页

口碑营销十大优势及四大劣势一、口碑营销的优势１、宣传费用低口碑是人们对于企业的想法，也是企业应当注重的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，推动了企业的市场份额。同时也为企业的常年发展，节约了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本因为主要集中于教育和剌激小部份传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因而成本比面对大众人群的其他广告方式要低得多，且结果也常常能事半功倍。通常而言，在昨天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已显得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。口碑营销无疑是现今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只须要企业的智力支持，不须要其他更多的投入，节约了大量的广告宣传费用。所以企业和其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等形式来吸引潜在消费者的眼神，以形成“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方法来达到这一目的。好多好影片、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。其实我们每位人都有向他人推荐过好影片或好书的经历，这些口碑推荐的力量有时侯超出你的想像。

据统计，53%的影片的传播是通过口碑相传的。因为口碑的力量，美国女画家J.K.罗琳写的《哈利·波特》系列丛刊一本比一本畅销，当第4部《哈利·波特》在2000年7月上市时，首印量即达380万册，在48小时内便告脱销。第5部在还没有出版前早已是万众期盼，2003年6月21日全球同时首发时，第三天仅在日本就销售了75万册，全球销售了500万册。J.K.罗琳，这个以前生活孤苦无依的日本独身妈妈，现在的富于程度超过我们的想像，她自己在回答日本记者专访时也承认，是口碑相传使她声誉大振，而声誉改变了她的生活。正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的“零号媒介”，仍然显示着它神奇的行销力量。２、可信任度高当代社会，人们每天都会不可防止的接触到各种广告，媒体。各类新老产品的推广信息蜂拥而至。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节约消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，但是有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度渐渐在增长。依据一些调查报告显示：“在居民有相应需求时，她们常常先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。

但是亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。”一次口碑活动的终极目标其实是为了提升产品的销售额，或则改变产品的认知度，或则提升产品的著名度。无论其目的是哪些，口碑活动一般是为了达到形成产品可效度的目的。比起传统营销形式中，对特定人群的研究、调查数据，或则所谓进店和入户访谈等信息的传播要丰富和真实得多。通常情况下，口碑传播都发生在同学、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，她们之间早已构建了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，可效度要高。另外，一个产品或则服务只有产生较高的满意度，就会被广为传唱，产生一个良好的口碑。为此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可效度特别高的特性。这个特征是口碑传播的核心，也是企业举办口碑宣传活动的一个最佳理由。同样的质量，同样的价钱，人们常常都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。毕竟，由于口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也就更降低了可效度。3、针对性确切当一个产品或则一项服务产生了良好的口碑，都会被广为传播。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告那样，千篇一律，无视接受者个体差别。

口碑传播方式常常利用于社会公众之间一对一的传播形式，信息的传播者和被传播者之间通常有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，并且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交流常常围绕彼此喜欢的话题进行，这些状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和方式，产生良好的沟通疗效。当某人向自己的朋友或同事介绍某件产品时，他绝不是有意推销该产品，他只是针对同学们的一些问题，提出自己的建议而已。例如，同学给你推荐某个企业或公司的产品，这么通常情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所须要的。因而，消费者自然会对口碑相传的形式给以更多地关注，由于你们都相信它比其他任何方式的传播推广手段更中肯、直接和全面。4、具有团体性正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题和关注焦点，为此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。她们有相仿的消费趋于，相像的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或则几个人，在这沟通手段和途径无限多元化的时代，信息便会以几何级数的下降速率传播开来。这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交须要。好多时侯，口碑传播行为都发生在不经意间，例如同学派对时获共进早餐时的聊上思，这时侯传递相关信息主要是由于社交的须要。

所以，我们可以看见口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是架构于人们各类社会需求心理之上的，所以它比通常的营销手段更天然自发，也愈发便于接受。5、提升企业形象很难想像，假若一个口碑很差的企业会得到常年的发展。口碑传播不同于借助广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会造成消费者的厌恶。拥有良好的口碑，常常会在无形中对企业的常年发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业博得了一种好的口碑以后，其著名度和盛誉度常常都会特别高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。这些良好的企业形象一经产生都会成为企业的一笔巨大的无形资产，对于产品的销售和推广、新产品的推出都有着积极的推动作用。而且，口碑在某种程度上，是可以由企业自己掌握的。6、发掘潜在消费者成功率高专家发觉，人们出于各类各样的缘由，热衷于把自己的经历或体验转告别人，例如刚去过的那家餐厅口味怎样，新买手机的性能如何等。假如经历或体验是积极的、正面的，她们还会热情主动地向他人推荐，帮助企业开掘潜在消费者。

一项调查表明：一个满意消费者会引起8笔潜在的买卖，其中起码有一笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25人的订购意愿。由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在订购过程中，消费者较多地关注的是使用疗效、售后服务、价格、品牌和用电量等诱因。而潜在用户中对于产品的使用疗效、售后服务、价格、品牌和用电量等诱因的信息主要来自于第一次订购的群体；第一次订购群体的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播方式。7、影响消费者决策在订购决策的过程中，口碑起着很重要的作用。例如，消费者身边的人对产品的心态会对消费者的订购形成直接影响。因而，将消费者的订购决策和口碑营销相联系，似乎会让你发觉平时看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。订购过程中，口碑的作用是哪些？假如要用最简单的一句话来解释的话，就是“使得消费者决定采取和舍弃订购决策的关键时刻”。为了能在订购决策过程中收买消费者，许多成功的品牌从来不敢怠慢在消费者的口碑上下工夫。8、缔结品牌忠诚度运用口碑营销策略，激励初期使用者向别人推荐产品，说服别人订购产品。最后，随着满意客户的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业博得良好的口碑，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也能够得到保证。

9、更加具有亲和力口碑营销从本质上说也是一种广告，但和传统的营销手段相比，却具有和众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品通常都是站在买方的角度，为买方利益服务的，所以人们常常对其真实性表示怀疑，只能导致消费者的注意和兴趣，促使真正订购行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，和买方没有任何关系，独立于买方之外，推荐产品也不会获得物质利润，因而，从消费者的角度看，相比广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被觉得是客观和独立的，被受传者所信任，因而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段，并进一步促成订购行为。10、避开对手锋芒随着市场竞争的减缓，竞争者之间常常会产生正面冲突。口碑营销却可以有效地避免那些面对面的对决。富士就是运用这些渗透式口碑传播的大神。不知从何时起，留传开一种说法：“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”，这些似是而非的说法很快流向全省。我们不难发觉，这句看似平静的“说法”，除了奠定了富士以室内“大头”市场的优势，但是对人们彩卷消费习惯有着深刻、长远而持久的影响，极易引导消费者产生潜在的消费定势。二、口碑营销的劣势1、个人的偏见口碑营销是由个人发动的，口碑极易带有消费者个人的爱情色调。

稍不注意，便会因个人好恶不同而染上强烈的个人爱情，使得褒贬不当，成为偏见。由于消费者的个人情绪而不满，其实都会对某个产品或服务，导致偏见的传播行为。自然不会有良性的口碑。2、表述不明晰口碑传递的信息有时会因叙述人抒发中的言不达意、不确切，无意中夸大或缩小等等诱因，导致事实表述不清楚或不准确。使旁人无法辨明事实真相。3、片面性观点口碑传播的内容，也就是人们对于某类产品或服务所发表的意见，常常局限在自己的所见、所闻、所记等范围内。部份产品牵涉到的专业知识，价值等等，人们不可能都全部了解。对于某一事物全过程及整体描述的口碑，其内容从微观上看是具体的、重要的，从宏观上考虑，不免多偏于局部，仅限于一人的见闻和认识。4、错误的言论人们对于某类产品或服务，在交流中有时会由于记忆上的差错，让其他人对企业的产品或服务引起了错误的理解。引起对历史事物空间、时间、经过等重要事实叙述上的差错，使事物的一些细节失真。有时，还有可能由于道听途说、以讹传讹使得口碑资料的内容完全错误，违反事实真相。并且看到错误言论信息的别人也会依照自己的认知又进行二次负面传播。基于以上劣势，企业只有在充分了解口碑营销异同点的基础上对其进行运用能够收到较好的疗效。作为一种取代性强的认知方法，口碑营销的传播的针对性和传播深度方面显著优于媒体广告和任何一种营销活动，为此口碑营销一直是十分值得运用的一种信息传播方法。