“花点时间”520翻车：网络公关怎么做才能将损失降到最低？

5月15日，罗永浩团队在直播间上架销售了“花点时间”玫瑰礼盒，但不少消费者却收到了枯萎的玫瑰。随即罗永浩致歉称，购买花点时间玫瑰的用户将得到双倍现金返还。在事件发生后，老罗摒弃一切侥幸心理，直接认错。同时替粉丝撕了品牌方，逼品牌方全额退款，并愿意自己再补贴一倍的赔偿。不得不说老罗的这场危机公关打得漂亮。反观“花点时间”的危机公关就差强人意了。

错误的应对一：奢望靠切断信息源、出钱买断、装死等途径解决危机。
出事不要紧，但出事以后装死，就是你花点时间不对了。罗永浩那边都发了三十几条微博了，花点时间还在关闭评论来装死。罗永浩表示：花点时间居然还在担心“品牌影响”，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？直到罗永浩表示自己会掏腰包，追加赔付之后，过了三个多小时，花点时间才被迫表示我们也赔。 在互联网时代，对大众情绪的管理，才是危机公关的本质。面对危机，最好的解决途径，不是阻止媒体的传播，而是思考如何“熄灭”网络上如洪流般传递的情绪。

错误的应对二：辩解。在几亿双眼睛下，“撒硬谎，道软歉”，就是作死。
随着事件持续发酵，当日23时40分许，“花点时间”CEO朱月怡再次发声。她解释用户收到“烂花”是因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。

她表示，更严重的错误在于，“花点时间”在历史产品中会考虑到上述情况，在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜，减少鲜花脱水的可能性。“然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”

她承诺，除“花点时间”100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，“花点时间”会在对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花，用户可以自由选择。

众所周知，危机公关是一个团队能力的重要体现。危机处理得好，能为公司及时止损；处理不好，则会“越描越黑”。那么“花点时间”接下来网络公关怎么做才能将损失降到最低呢？

1.大气一点，把罗永浩那边的赔偿也一起承担掉，也就是直接一赔三。

既然已经处于舆论劣势了，完全可以发声，这并不是罗永浩的责任，是我们的问题，罗永浩那边声明里提到的赔偿，全由我们承担；一赔二和一赔三的差别大概就是人民币一百多万？

2.在一赔二的基础上，给所有受影响的消费者免费再寄一次鲜花，让他们重新再享受一次花点时间的鲜花体验；

3.后续可与罗永浩直播室做一次免费送鲜花的活动，挽回用户口碑。在哪里跌倒，就在哪里爬起来。

立推宝小编认为，这次事件对于花点时间这个品牌来说无疑对品牌形象的沉重打击，因为产品是消费者与品牌接触的名片。无论大小品牌产品质量上一旦出了问题，都会对品牌产生了极大影响。花点时间想要弥补这次事件带来的负面影响，唯一的办法只能通过长时间保障高质量的产品，才能渐渐拉回消费者的信任感。

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