什么是品牌口碑？网络口碑营销如何做？_口碑营销

纵观时下商业局势，企业与企业之间的竞争越发激烈。21世纪，互联网时代，重要的是时间，更是效率。企业要如何做到快人一步抢占先机，让潜在客户优先找到你，咨询你？网络信息浩如烟海，在海量信息面前，用户想要搜索需求信息，首要选择必是搜索。

有一句传言叫啥来着：“金奖银奖不如用户的夸奖”，没错现在很多企业也越来越重视品牌口碑营销了。信息时代，品牌口碑好可以名扬万里加快发展速度，当然声名狼藉的口碑也会迅速传开但是会严重影响企业的后续发展，因此，企业做好网络口碑营销对于企业来说至关重要。如何做好网络口碑营销？

1、深入洞察用户

探索消费者的核心痛点、以用户痛点问题，用户需求为核心实施创新；要细分顾客、顾客去平均化，围绕不同用户推出与其匹配的产品服务；

2、营造良好的公关

网络时代品牌需要具备快速反应新机制，传统企业惯例做法是迟缓，都需要领导定夺，但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力，要最快速度回应用户的需求或质疑；品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系，过去联系媒体的方法已经不适用了；最后，紧急事件来临，实施有效紧急公关，要建立网络舆情监控的工作机制，把舆情分级处理，比如关注级，警示级、危机级和恶意攻击级4类。

3、做好网络口碑营销策划

口碑营销是品牌营销方式中的一种。从企业营销角度来看，口碑传播不仅能加深消费者对品牌的认知度，而且还能增加品牌的营销转化率，因此，它常与提升品牌知名度的SEO优化相结合来发挥效应。建立口碑传播群体的主要工作：要区分3种口碑传播者，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品；要了解找到这些口碑群体的方法，充分做好网络口碑营销策划。

4、维护和监测口碑粉丝营销效果

要清楚新媒体口碑营销的目的，分别是优化营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容，具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多数行业，较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛，用大数据技术倾听用户反馈，这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。