新媒体时代如何做舆情监测与危机公关？

大家都在说新媒体，新媒体是什么？

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。从空间上来看，“新媒体”特指当下与“传统媒体”（电视、报纸、杂志、广播等）相对应的，以数字压缩和无线网络技术为支撑，利用其大容量、实时性和交互性，可以跨越地理界线最终得以实现全球化的媒体。

新媒体时代下，网络的零延迟、信息的传播方式与渠道更加多样化，这也使得舆情监测与危机公关工作不得不进行及时地优化调整，以适应新媒体形势。

一、舆情监测与危机公关的概念

一般情况下，舆情监测主要是两大方面的工作：第一方面是传播监测，这就包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关，新媒体等营销活动效果评估等。第二方面是危机预警，主要指的是及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。而危机公关则是在监测发现舆情，以及在跟踪舆情后，所采取的一系列止损、控制事态发展、恢复网络口碑等动作。

二、舆情监测与危机公关的关系

由以上两者之间的概念可见，舆情监测其实是危机公关的主要线索和指导方向，能够为危机公关采取下一步的动作提供信息支持，为调整危机公关策略提供决策参考。与此同时，也能够帮助有效评估公关效果，如带来的互联网品牌声量、好评度变化等等。

三、舆情监测与危机公关的办法

那么为适应新媒体形势下的发展，应该如何及时优化调整舆情监测与危机公关工作呢？

1.关于舆情监测

（1）根据自身行业属性选择合适的监测策略：如汽车行业客户时效性不是第一关注要素，更加侧重信息的监测全面性，而明星经纪公司、餐饮行业等客户则需要尽可能地及时发现舆情，包括主流权威媒体有没有转发、信息的来源等等，以提高信息监测的效率。

（2）根据互联网媒介发展调整具体监测方向：如短视频时代的到来公关口碑维护方案，舆情传播的部分阵地将转移到抖音、快手等视频平台，为此，舆情监测的方向也应该及时优化，增加对其的监测，避免舆情的遗漏。

2.关于危机公关

在进行危机判断时，除了看主要内容的正面和负面之外，还需要关注5个小细节。

（1）首发地点：不同的地点，代表的重要性不同公关口碑维护方案，如果出现在央媒，就要引起高度重视。

（2）发表的位置：发表位置通常决定着阅读量。纸质媒体少于网站阅读量，网站频道页少于网站首页，少于网站的推荐要闻区。

（3）舆情类别：通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。

（4）发布作者：作者权威等级越高，越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极做出回应。

（5）传播情况：包括舆情传播范围、单位时间内得点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

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