企业能够做好网络口碑建设与维护？

众所周知，消费者在挑选和选用企业服务以及品牌前会参考网络上的品质评价，网上拥有较好的品质及形象是公司在商战中取胜的“内功”，竞争选手能够效仿进而取代。而不良的品质并且降低公司的营运费用，让公司的广告费付诸东流，且增加产品或服务的咨询转化率，严重危害企业的经营和演变。

这样，企业该怎么做好网络口碑的发展与维系呢？立推宝顾问指出网络口碑的发展与保护，简单来说就是让公司的网络舆论适合企业转型，都是促使公司产品成长的信息。如果把网上对于公司的信息简单归类有两种。

第一种、不注重公司转型的信息。这种信息似乎源于于不满意的员工评论，不负责任的外媒不公平评价，竞争对手的蓄意挑衅，也必然是源于于公司的品牌缺陷或服务问题之类等等。

第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或用户手动发布的，也有公司自己制作推出的，以前者更为注重。

我们能让第一种信息不常常被看到，让第二种信息“铺天盖地”，这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好品质的前提那就是公司本身要确保有好的品牌或服务，在产品服务方面不要出原因，这样的话立推宝顾问指出通过销售员工的网络产品推广和品质保护，构建良好的网络口碑并不是怎么难事。

然而说作为网络口碑维护，核心也是做好产品和服务，精益求精，做不到非常出众也没关系但切记不要太差网络口碑维护方法，那样就会产生不良的品质信息。对于公司网络运营经理来讲首先要留意顾客的反馈，及时看到公司品牌或服务存在的一些原因。其次是要多关注一些互动系统内容，比如：百度了解、百度贴吧、知名的社区论坛和市场具影响力的外媒。也必须对一切评价类网站多加注意，比如百度口碑，大众点评等。再者就是要一直利用一些产品品质的关键词通过搜索引擎查看搜索结果等，发现不利信息迅速处理。

其实有人会说很想去处理之后不清楚怎样处理，对于这些状况立推宝顾问有三个建议：

第一、持续保持网络口碑传播

公司借助网络口碑方面的传递与推广，可以为公司的品类和重要品牌推出一个信息堡垒，偶尔有一些不利信息也无法让客户搜到。如果以前不怎样宣传保护，一旦发生一条不便于公司的信息，搜索企业品牌或信息的之后会排在搜索首页非常严重，对公司产生很大的威胁。

第二、发现不利信息不要尽快del

网络上出现不利信息必须有问题，企业对这些信息必须要刨根问底，找出病因。再对于现象准确预测解决方法，如果是通常的消费者不满意这个给他一个满意的计划是非常好的选择。如果是竞争选手在另类那只有从公关角度切入或诉诸于法律，具体原因也可到立推宝网站咨询，网络运营经理对于详细原因给出建议。

第三、市场部协调销售与维修服务部门

市场部不直接接触顾客，销售部和维修服务部门直接接触顾客。一般来讲网络口碑维护方法，销售在前端为了成交对品牌或服务承诺过多，出了困境转到售后部门，售后人员会说业务说的不对，这种状况下给客户的觉得一定是糟糕至极。所以建议公司统一口径，尽量在宣传和零售环节，以及售后环节都达成口径一致让用户无可挑剔。

得知不良信息然后再去灭火这是亡羊补牢，实际上口碑信息保护也可以先入入为主，立推宝建议公司整理出品牌相关的品牌或服务的重点关键词，针对这种关键词通过网络口碑传播做信息铺垫，这样除了可以对公司品质产品推广，也可以为公司品牌和服务推进一个防火墙，防止不良信息随意进来。所以立推宝建议公司不要等亡羊之后补牢，最好未雨绸缪先入为主。