网络口碑营销：读懂消费者的唇华声在线常德站

网络口碑营销可以形象地解释为以网络为契机，以文字等为抒发方式的“人际传播”营销。对公司网络产品形象的阻碍是潜移默化和深入人心的，当其超过质变程度时，几乎无法产生与丑闻营销同样的引爆效果，将作为将来公司网络推广的新策略包括21世纪网络运营的主流商业策略之一。

套用鲁迅先生的一句话：品牌本没有品质，评论的人多了，也就成了口碑。至后来好是坏，就要看评论的人对产品的心态和喜欢程度。网络口碑之所以无法形成和传播，是由于消费者不只被动地得到信息，还热衷积极参加到厂商和品牌评论的发表与传播中来，从而产生了网络口碑传播互动的过程。广大消费者都带有跟风和审慎消费的心理特质，只要观众对产品的见解有一点风吹草动，就可以快速产生拥有同样品质认知的消费者的追随评论，消费者喜爱掌握这些对产品的自觉发言权，也愿意在挑选产品后与众多观众分享自己对产品的看法、感受与喜欢，寻求消费认同感和心理归属感。同时，消费者在选购产品前为避免购买成本网络口碑维护，上网查询其他网民评论已变成一种习惯和使然，广告再强大，也不如观众的一句评论有打动力。网友们的评论（网络口碑）影响着大多数购物者的选购意向和原有产品印象网络口碑维护，对于品质的网络宣扬推广也是着不可否定的意义。

事实胜于雄辩，从迪奥撤消莎朗斯通代言、三鹿奶粉风波到网上“封杀”王老吉事件之类，足以看出网络口碑正在显示出其超强的运营力量。网络口碑是一把双刃剑，能否引导其对企业带来正面全力的意义，为品牌进行网络宣扬推广，就要看公司品牌原本的品质和公司处理公关的能力。

知名网络产品形象发展与推广机构——三豆网指出网络口碑营销将以其出色的特点占据有利的网络运营行业。美国著名营销教授马克·休斯在《口碑营销》一书中也写到：口碑是这世上最具效力的运营模式。网络口碑不仅无法制约消费者的入手决策，还能转变消费者对产品原有的心态。正面积极的网络口碑可以使产品有机会去改变其本身在消费者身边的不良印象，而接连接受负面网络口碑的个别消费者也会离开原来对产品的关注和忠诚。由此可见，网络口碑是产品网络形象最真切最真正的反应，是消费者心灵对产品的单纯表达，关注与保护网络口碑成为创造企业网络厂商形象和进行品牌网络宣传推广最关键的方法。

简而言之，网络口碑是借助改变消费者对产品原有印象和影响产品的网络宣扬推广来建立销售的目标的，对于公司增加总体品质形象和扩展市场策略规划作用深远，因此把控好网络口碑逐渐得到各界的关注与尊重。