绍兴,绍兴网络公关公司,绍兴危机公关,绍兴危机公关公司
心感谢消费者,没有大规模的诉讼和出大乱子。” 欧典公司真诚向消费者承认自己的错误,并且让消费者看到欧典地栖 “洗心革面”的决心,强化了消费者对欧典地板的信心。 最佳的社会舆论才是成功的公共关系。企业在面对危机时应该从消费者的感受出发进行有效的沟通。特别是通过媒体与公众进行诚实的、积极能 交流,也有助于公众了解企业的真实情况,消除对企业的误解;有助于赢得衬 会各界的信任与好感,重新树立消费者的信心。 公众攻略:低调 在消费者与企业对峙之时,无论危机爆发的源头是由于媒体报道,还是由于消费者投诉引起,即使事件真相尚未被查实,公众的心理天平普遍会偏 向势力弱小者,对企业进行谴责。因此,企业要始终保持低调,以免自己的高 调触发公众的敌意。 互联网上是没有高低贵贱之分的,无论企业多大,企业家多牛,都是可圳 被舆论关注的对象。如果姿态太高,试图去封杀媒体的声音,就会失去公硷的支持。 矽强词夺理不可取2004年11月,巨能钙陷入有毒危机后,巨能集团反应倒是很快,迅速刘 事件做出反应,并对媒体保持开放的态度。但是,他们态度强硬。先是发表声明,称有关报道是有意混淆视听,内容严重失实,属不实报道,声称保留通 过法律途径追究有关报纸法律责任的权利。然后又召开新闻发布会,发布公 开信,大声喊冤。()
本文地址: | 分类:浙江危机公关 | 次阅读