优秀的公关人都是玩心理学和运用人心弱点的高手_业界

孟子的“公关心理学” 优秀的公关人都是玩心理学和运用人心弱点的高手。什么是人性？人性就是人心的“弱点”，即孟子所谓“人皆有不忍之心。” 孟子讲到， “所以谓人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将人于井，皆怵惕恻隐之心一一非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，恶其声而然也。由是观之，无侧隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，有四体也。” 我把孟子所说的人的“恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心” 之为人心的“弱点”。切记，这里所说的“弱点”，只是我对“不忍人之一个中性代称，并无贬损之意。公众因为有了“不忍人之心”，所以看见弱者被欺负就会动恻隐心帮一把，看见有人做坏事就动羞恶心冲上前去讨伐，对做错事但认真悔过就会动辞让心不忍责备，看见两方争执中有理的一方被压制就会动是非心勰曲直。很多企业正是利用人心的这些“弱点”，挑动公众的“不忍人之心”，将公关做得风生水起。在我的印象中，加多宝、奇虎 360、阿里巴巴、京东等公司的公关，都特别擅于运用公众的“不忍人之心”，比如加多宝的“对不起”公关、“亿元捐款”事件，奇虎 360的“3Q大战”、“3B大战”公关，阿里巴巴“余额宝被封杀”事件，京东渲染“天猫封杀”事件、“应对禽流感内部信”公关等，都充分的利用了人们的“侧隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心”之中的某一种“不忍人之心”。其中， “亿元捐款”利用了人们的羞恶之心，加多宝“对不起”事件公关利用人们的恻隐之心，奇虎 360的“3Q大战”、京东渲染“天猫封杀”利用人们的是非之心等。

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