搞网络口碑营销，这4张牌要悠着打

　　网上有个段子，说里约奥运会前，中国女排曾去浙江普陀寺参拜，随后女排奥运夺冠。不久，男足也想去，在门口就被方丈拦住了，说请不要为难菩萨。为企业搞口碑营销的道理也很相似：如果企业自己或者产品本身有解决不了的问题，不要为难市场公关部门。

　　一个企业，在发展过程中，遇到点问题甚至风浪考验，再正常不过，但问题也分性质，不论是做市场营销、品牌还是公关，工作都要基于一定的事实才能开展。如果是价值观的问题，千万不要做下面3件事去传播：

　　1.不要虚构事实。

　　很多人都认为，搞市场公关就是要包装，不包装就不叫市场公关。但市场公关尤其是网络公关是美容不是整容，可以把60%升华为80%，但不能把丑的楞说成是美的，不能把黑的说成白的。比如，当初羽毛球冠军林丹，被爆出出轨事件后，许多人震惊难以接受。其实，这个问题就在于，如果林和谢不秀恩爱，媒体也没有包装“超级丹”，不将偶像完美化并塑造成道德楷模，粉丝与拥趸不会有那么大的心理落差。这事如果不是林，换成其他娱乐明星，那大家的接受度会高很多。要么不开口，一旦开口，就要为所说的话负责，否则就变成自己打脸。

　　2.如果产品不那么完美，不要太过高调。

　　这个其实和上面的问题相关，但又不一样。你说真话了，真话可以适度拔高但不能拔太高。这样的企业和个人的例子，实在是不胜枚举。比如，曾宣布“裸捐”的相声界名人牛群，宣布“裸捐”的企业界的蒙牛创始人牛根生，慈善领域的陈光标，后来都闹出了一些风波。不是说捐款不好，是说“裸捐”与“捐款”相比，太过高调，太过引人注目。金无足赤，一旦站在放大镜和媒体的聚光灯下，再完美的企业、品牌、人物，也难免不出现瑕疵。比如之前闹得沸沸扬扬的“红芯浏览器”事件，一定程度上就是宣传起调太高，太过引人注目而闹起来的，公关稿上清一色的“自主知识产权”，“世界第五颗也是唯一一颗属于中国人自己的浏览器内核”，目标是“让每个中国人，每天工作的第一件事情就是打开红芯”等等话语，都已经到了一家初创阶段的民企不能承受的地步。

　　3.不要轻易打民族牌。

　　这几年在中国市场，弥漫着这样一种气息，很多企业喜欢打民族牌。不排除一些企业是真想把民族品牌做起来，但是大多数企业可能都是为了促销，有些更是为了忽悠消费者。凡是有远见的企业家，凡是想走向世界的企业家，心里都明白，这是个双刃剑。打民族牌的，现在消费者其实很警惕，当然可能对拿补贴有好处。归根结底，任何时候都是好的产品来说话，消费者管他是哪个国家呢。日本以前做的电子产品好，就是全球畅销，再反日还是一样卖；现在苹果、中国手机行业崛起了，就是比日本做的好，不用打什么民族牌，消费者自然认。就这么简单的道理。

　　4.危机公关时回复要慎重，不要说多余的话。

　　危机公关的回复之所以会火上加油，其最大的毛病就是给出新的线索，或授人以柄的话题。比如此次意大利奢侈品牌杜嘉班纳的不当视频和言论事件，犯下的就是这样的错误。其公关部不断放出对中华文化理解不当的言论、海报来回应，如在印有东方模特的海报上用红色字母写：绝非种族主义者，但每次的回应，突然授予批评者新的把柄和负面话题。