知己知彼，百战百胜：舆情监测对上市公司的重要价值

作为上市公司，其在经济活动中扮演的角色决定了其高关注度，而这种高关注度则使得上市公司极有可能会遭遇舆情危机事件。因此全媒体时代，如何进行舆情危机管理及处理公共关系危机，是当前上市公司特别是上市公司必须面临的一项重要工作。  

而新媒体时代到来，又意味着上市公司比过去要面对的是空前复杂的舆论环境：无论是过去的报刊杂志，还是现在的今日头条等各大新闻客户端APP，从腾讯、网易等四大网络门户网站的专业报道，到股民论坛里一个捕风捉影的帖子，舆情无时无刻不在爆发，而任意的疏漏，都可能让上市公司市值蒸发。  

因而，建立一个完善、全面的舆情监测，有效监测全网舆情信息，第一时间掌握舆情动向，及时处理网络上的利空消息、不实谣言，对上司公司可谓意义重大。  

1.舆情监测：让上市公司及时处理负面新闻  

网络时代舆论传播的速度有多快？在这里提及一个数据：  

在上世纪八九十年代，公共关系理论认为，如果企业发生重大公关危机，其回应的最佳时间应是一天以内，也称为“黄金24小时”。但互联网兴起后不久，大多数PR人认同，应将“黄金24小时”改为“黄金8小时”。而最近几年，危机公关的最佳回应时间已经达到了“黄金3小时”。近年来，面对央视“315”晚会的“点名”，甚至有企业在短短的2小时内就拿出了证据确凿、条理清晰的回应。  

俗话说“不打无准备之仗”，由于舆情危机扩散速度越来越快，上市公司一旦爆发负面新闻，必须快速启动舆情危机应对预案，把危机扼杀于萌芽状态，而这一切都有赖于上市公司建立一个反应灵敏的舆情监测系统，否则在面对舆情危机时会像无头苍蝇一样不知所措。  

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舆情监测系统对上市公司的意义，并不止于危机预警，在上市公司危机公关时，还有重要的辅助作用。因为，当负面新闻爆发，大多数企业PR能掌握的通常只是事实部分，而社交媒体时代的网络舆情呈现出重要的情绪化特征，若企业只简单回应事实，对广大网友的情绪全无掌握，自然也就不能顺利平息舆情。    

2.品牌维护：掌握竞争对手和行业动态，制定正确的宣传战略  

随着市场竞争的日趋激烈化，上市公司遇到的一些负面新闻，并不一定是自己的问题，常常是出于竞争对手陷害、一些无良媒体炒作甚至是其他偶然误会因素。但网络舆论场向来是“三人成虎”，沉默不但不是金，反而等同于默认，公众及消费者没有责任和义务去帮助上市公司捍卫清白和赢得尊严，相反他们极易受到某些错误社会舆论的误导和影响，遑论上市公司本就备受瞩目，任何风吹草动都会让市值受惊，股价下挫。想要澄清谣言和误会，激起市场和股民的投资信心，一切都离不开上市公司的舆情监测系统。  

舆情监测能帮助上市公司了解竞争对手、行业舆论态势、政府政策调整，让企业的PR制定品牌宣传战略，从最有利的方向和角度去新闻宣传的舆情导向作用，避开监管雷区。  

另外，了解媒体动向，及时维护媒体关系，也离不开舆情系统的信息协助。维护好企业媒体关系，才能从根源上减少不利舆情发生，营造上市公司良好的社会美誉度、行业知名度和客户赞誉度。  

3.市值维护：把握舆情动向，获得盈利  

危机公关也好，舆情监测也罢，上市公司最终的目的就是维护市值，让股东盈利。企业为此投放的正面新闻有没有效果，有多大效果，吸引了多少市场资金、股民关注，是否获得了比较宽松的舆论环境，这一切都需要实实在在的舆情大数据作为支撑，否则就会出现严重的误判。因而，全面的大数据舆情监控对于上市公司市值维护而言，其重要意义不言而喻。  

现在，市场竞争的日趋激烈，网络媒介的高度发达，舆情发展空前繁荣，上市公司所面临的舆情危机也会更加复杂多样。上市公司只有树立舆情危机意识，依托舆情监测系统体系，积极构建舆情危机防范、预警、公关及反馈总结的舆情危机管理机制和流程，才能避免公关危机，维护好市值。即便公关危机爆发，企业也能够及时有效地化险为夷、转危为安。  

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