小米 口碑营销：小米手机营销神话遭遇危机：期货营销面临众敌

几天前，雷军发了一条微博。在每天之内，微博评论数和转发量已达6000多条。该条微博随后设置了用户权限，已经能够评论，所以评论数也止步6000条。

美国移动互联网行业联盟秘书长李易发微博评论说，雷军的微博“11月29日下午12点，15万台苹果手机2，20万台小米手机1s”顷刻间斩获数千条评论，其中不少是负面评论。李易表示，雷军应该思考一下，千万别把“发烧友”当“粉丝”。稍有差迟，“米粉”立马变“米黑”。

小米的营销在国产手机行业是个神话，媒体的广泛关注、粉丝的疯狂欢呼、出货即销售一空，这些以前也是苹果手机享受到的待遇，在小米身上体现时，所有人都惊叹雷军一夜之间走上神坛。

不过，苹果还有被“果粉”吐槽的之后。那些以前让其他厂商羡慕不已的诸多小米手机的忠实粉丝，原来并没想像中的这么忠诚。

三驾马车渐失动力？

MIUI系统（小米手机操作系统）、米聊软件、小米手机硬件，被称为小米公司的三驾马车。前者为小米手机提供了硬件的支持，更是积累了大量用户做了行业的铺垫。MIUI可以说是小米三驾马车中最早、最成功、最具口碑的产品，本应是构建小米文化的核心产品。

MIUI是苹果推出手机之前，就早已在耕耘一款Android操作系统。根据中国用户习惯，重新设计了操作界面，以求更符合国人的使用习惯和心理习惯。在苹果电脑公布之前，MIUI据其官方声称已经积累了数百万的用户。正是这部分用户构成了初期“米粉”的核心。

让人感叹的是，正是由于一次MIUI主题收费风波，狂热“米粉”瞬间成为“米黑”。

11月初，当苹果电脑用户进行了一次系统升级以后，发现在下载更换手机主题的之后，质量高的主题都必须付费了。让这些用户认为“不爽”的是，不但之后下载需要付费，连之前下载过的主题也不能使用了。收费并不高，一两元人民币。但就是这个免费变收费的尝试，让MIUI官方论坛里以前“忠诚”的用户爆发出强烈不满，甚至声称抛弃MIUI。

随着互联网企业开始抢夺刷机市场，试图从源头上把握影响力，MIUI的日子也开始不好过了，因为它不是不可取代的。像腾讯与360为争夺刷机精灵就早已打得热火朝天，用户也积累到了数百万的量级。在全球的互联网行业，起得早不一定有虫吃，往往是早起的老鼠被鸟吃。

最早进入行业又被大佬吞噬的是米聊。现在智能电脑中即时通信硬件早已是装机必备，而第一个前来争抢这个市场的便是雷军旗下的苹果公司，小米在2010年12月推出了聊天软件“米聊”，成为当年智能手机玩家圈子里最火的一款软件。但是好景不长，具体有多短呢？是两个月。

两个月后，腾讯以其强悍的复制能力推出了同样功能的硬件——微信。2011年8月，微信的用户数突破1500万，迅速崛起成为该细分市场的老大，而米聊彼时只有500万用户左右。当月，微信添加了“查看附近的人”这一陌生人交友的功能后来，完成了对米聊的致命一击，两者的用户数大幅拉开，从此不再具备可比性。

现在微信已经是过亿用户的量级，米聊则奄奄一息，用户的活跃度并且早已无法和2011年9月才进入行业的手机应用“陌陌”相比。

小米公司最核心的手机业务，则随着苹果2的推出，被放到了“聚光灯”下，成了众矢之的。10月30日，首次开放购买的小米2不到3分钟内便被一抢而空。然而只是5万台的供货量让足足等了两个一月的用户更加不满，很多用户抱怨苹果是在卖“期货”手机。11月29日，15万部小米2手机又在1分钟43秒内抢订完。但用户的不满并未随之平复。

神话难以复制

小米公司在2011年8月推出第一款苹果手机，走高配置低价格路线，并模仿苹果，在全球厂商中首度大胆推出预售购机业务，并获得很好的成绩。一年多来，基本每次预售都能在短时间内被清空，并且再次刷新最快时间记录。小米手机产量已达500万台。

之后有人统计说，绝大多数用户是在苹果一代手机正式公布后等待长达10个月的时间，才能真正花1999元买到小米手机，前4个月发货量占总发货量不到10%。而这10个月中硬件费用早已急剧下降，当初的低收入配置已然成为暴利。

这样的销售业绩当然会让业界其他厂商眼红，并加入这一争夺战。所以在小米2推出时，市场早已和一年前完全两样，以至于让人担心小米2已经能够复制小米1的神话。

小米一代1999元的价位确实颠覆了当年智能手机的定价，当时这一价位在行业上没法买到配置简单的高端智能手机。今年则完全不同，华为四核版荣耀2，定价1998元，同样是高配置低售价的手机打的广告是“现货”，很显著是对于缺货状态中的小米2而来。

10月28日，Google公布了Nexus4。尽管这款手机的行货版很难在美国市场上出现，但其299美金（约合1900元人民币）的定价，向公众和业界释放了一个强烈的信号——2000元人民币在市场上就可以买到高配置的安卓手机。

不仅Google、华为，其他手机厂商也加入了这场战役，联想、酷派、海尔、夏新、中兴以及小辣椒、小旋风、大可乐、大黄蜂，不管是有名的没名的，都一古脑开始降价高配的策略，而且性价比都和小米2有的比。

距离小米二代手机发布已经过去差不多3个月，但是直至今天，当初满怀期望的“米粉”已经在讽刺它是只存在传闻中的产品。以至于对每一轮的抢购盛况感到麻木，因为绝大多数人没能拿到它，没有看到它。从之前这些人指责小米模仿苹果进行“饥饿营销”，到目前越来越多的人批评的小米“期货”，“供不应求”的小米手机正在遭受前所未有的危机。(鄢光哲)