口碑传播与口碑营销：口碑及口碑营销

营销

决定的决策者更倾向于从独立的第三方获得完整的、未经任何扭曲的事实，而不乐意接受这些带有显著商业目的的、为销售商利益服务的宣传标语。

（三）针对性强。当一个产品或则一项服务产生了良好的口碑以后，都会被广为传颂。口碑传播方式常常利用于社会公众之间一对一的传播形式，信息的传播者和被传播者之间通常有着某种联系，这样信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和方式，产生良好的沟通疗效。

（四）负面口碑管理，口碑营销是一把“双刃剑”当企业的信息在人们之间或在互联网上传播时，企业很难完全控制传播的内容，令人满意的产品和服务自然会博得正面的口碑宣传，但若果消费者对产品和服务质量不满或责怪，这么企业必将会遭到负面的口碑传播"并且，无论是传播速率还是影响范围，负面的都远远地超过正面的口碑传播，因而，企业必须一方面注重提升产品和服务质量!清除质量隐患，防止负面口碑信息的产生；另一方面要对负面口碑传播进行实效管理。

三、口碑营销的策略选择

（一）以优质的产品或则服务作为口碑的根据。产品品质借给消费者最长久最有价值的东西，是企业生存展的根本之根本，它是产生良好口碑的必要条件假如缺少基本的品质保证。企业所生产产品必须在基本功能、基本属性、服务等多个方面到或则超过消费者的预期，这样才有可能产生消费的满意，从而产生口碑。

（二）主动出击设计口碑。其实口碑是消费者之间的信息流通，使消费者之间的主动行为并且作为店家应当捉住到口碑的起点，把主动权牢牢把握在自己手中，让口碑这个信息流流再远也离不开店家、企业这个源泉。所以在定位企业、产品或服务的同时就要设计自己的口碑，让消费者在购买之初还能在口碑上遭到潜移默化的影响。

（三）设计正确、有效的口碑传播渠道。企业可以根据环境剖析的结果，对目标市场区域范围内的消费者进行传播细分，产生诸多传播细分市场，并确定口碑营销的种子成员。传播细分市场以信息在消费者间传播的难易程度界定标准。企业只有将口碑信息扩散和渗透到所有的传播细分市场中，能够最大限度地挖掘市场潜能，获得最佳客户数目。

四、星巴克的口碑营销之路

麦当劳公司创立于1971年。步入20世纪90年代，它通过股票上市和低成本扩张，已

巴克是以一种商业教科书上没教过的形式成立了自己的品牌。

1、正确的确立了麦当劳消费者定位

麦当劳这个名子来自法国画家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处世十分冷静、极具性格魅力的大副，他的癖好就是喝奶茶。麦尔维尔的读者主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。麦当劳奶茶的名称隐含其对客户的定位——他不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活格调的人群。由于目标客户定位的确切造成麦当劳客户群的稳定。而随着消费时代的到来和白领阶级的增多，客户之间在交流中纷纷涌入麦当劳，靠的是那些有身分有地位的目标客户的口碑效应。

2、以体验营造了口碑

麦当劳没有像其他奶茶公司一样销售听装的日用具奶茶，而是开办奶茶店，提供的是高雅的聚会场所以及诠释身分与地位的奶茶饮用方法，因而把麦当劳奶茶弄成了一种情感经