网络营销：如何提升和维护网站口碑？

口碑，指众人口头的颂扬；泛指众人的议论；群众的口头传说，相当于一种大众嘴边经常提起的事情或组织。

互联网如何做好口碑维护

在移动互联网还没有形成绝对优势之前，很多企业都在PC端开始进企业品牌塑造，在这方面医药行业做的比较突出，越是大热的行业，那么，出现的问题越多，相应的一些专业为企业消除负面新闻的网络公司也随之出现。

传统的做好口碑维护是这样做的的。当出现一条或者几条企业负面消息的时候，采取删除的策略，在新闻源出现，就在所发的网站删除，出现在博客上，就在博客上删除，出现在问答、论坛、文库上，就像打苍蝇一样一个一个删除!

如果，对手有计划的实施，负面新闻同时出现在新闻、论坛、问答、博客上，而且形成了一定了自发转播怎么办?有的网络公司采取“覆盖”法，因为网络新闻更新是按时间和网站权重展现在用户面前的，那么，在权重高的网站发布企业正面新闻，在一段时间内在论坛、问答、博客大量发原创文章，只要将负面新闻“沉到”搜索引擎5页之后网络口碑维护，基本上就算将负面新闻用“钱”摆平了!

事实上，以上的网络公关还真能有效地对企业口碑进行维护，分析原因，一个是因为搜索引擎占据了用户90%以上的流量，只要把这个渠道“美化”了，就可以有效的对企业进行口碑维护，二是企业遭遇“负面新闻”，只要不是来自政府媒体，大多数竞争对手的恶意中伤，只局限于行业内竞争的话，因为属于“弱关系”的口碑传播，所以，一般辐射力度有限，只要企业发现及时，补救措施到位，基本上可以做好网络上的“口碑维护”，而到了移动互联网社交化网络时代，这种方法却有些不灵了!

社交化网络的口碑是“强关系”的口碑

《经济学人》的一篇文章“从微博到微信”提到：“在针对‘微博’打击谣言行动之后，敏感的网络的讨论已经转移了阵地!”显然，这个阵地就是微信。最近，微信掌门人张小龙首次公开演讲，张小龙提出了微信的四大价值观，但言辞中更多表达了对微信平台的焦虑。他用反复的例证说明：微信的初衷不是做媒体化平台!

我们知道，很多企业通过微信公众号在微信平台进行营销，同时诞生了新的职业——微商，无论是企业在微信平台做口碑营销，还是微商们卖商品，都是基于“口碑”为基础的，而口碑的基础就是朋友圈，就是说在微信上，大家在线上都是认识的，和传统互联网比较，这种关系是一种“强关系”的营销，如果企业在微信平台上出现负面新闻，通过朋友圈的传播，那么，传统的“危情公关”删帖、覆盖等手法会通通失效，企业形成的口碑效应如果没有有效的处理手段，显然，造成的损失难以预料。

企业口碑维护 究其根源最有效果

企业出现负面新闻，尤其是那种毫无来由的恶意中伤，只要企业有理有据，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企业面对微信的谣传，直接付诸于法律，并且效果很显著。

不过对于一些无关痛痒的新闻，只在行业内覆盖的负面新闻，企业应该针对新闻的产生的根源，进行有效的维护，总结起来，主要有这几种方式：

一、对于超大型网站，门户网站发的负面新闻，直接提交资料申请删除，一般门户网站都有关于对不实报道的处理程序和方法;

那时我在某家成都网站建设公司任职优化部经理，全面主管公司一个网站的SEO优化。

【优化情况】

当时公司是刚从其他行业转型过来的，公司领导也是新上任的，领导不懂业务，却很有工作热情，又不愿意和部门经理讨论，很多事情自己做主悄悄地干了。与SEO相 关的有两件事，第一件事是公司搞两个网站，一个网站用于百度竞价，一个网站用于优化。百度竞价的那个站来的业务给业务部，优化那个站来的业务给营销部，所 谓营销部就是由转型前原来的团队组成的，如果干不好，那公司开掉你也怪不得公司了。第二件事是公司在竞价网站报批材料的时候把域名绑到优化站上，然后等审 批通过后再分成两个网站。这些事情都是没有和我沟通过的。

按我的优化计划在前期主要每天更新4篇文章，做网站内容，与此同步做外宣，请注意是外宣而不是外链网络口碑维护，我要求前2个月不发外链，除非是非发不可，比如对方问成都哪家网站建设公司比较好，请给个链接。如果没说就只给品牌名，是谓外宣。

毕竟内容是网站的基础，必须先做，才能谈到下一步。没想到我们的网站事实上是有两个域名，而且百度竞价的域名先注册了两个月，之前还绑定到另一家成都网站建设公司(大股东的另一家公司)网站上一个月，等到优化站和竞价站分开的时候，已经在一起20多天了，结果大家也都想的到，竞价站百度排名更高，毕竟百度也不知道我们做内容的站是给哪个域名用的，而这两个站都被谷歌视为作弊，百度虽然没有看出明显的处罚，但是网站信任度却免不了被扣分了。

按照我的优化计划，在文章内容有大约百篇后按计划就该增加案例了(毕竟技术部制作案例也需要一段时间)，因为我们发现用户搜索成都网站建设公司，进来最主要是看案例，案例的多少决定了网站的跳出率、平均访问时长、平均访问页数这三个主要指标。

由于公司技术部一直搞不赢，倒不是建站单子太多，而是PHP程序员只有一个，老是招不到人，最终4个月了也没有把网站的案例弄上去。所以我所优化的网站4个月了仍处于没有案例且作弊的状态。

在网站接手快到一个月的时候，把自己接手后就开始弄的三个建站博客指向优化网站，相当于是做了个站群，不过不是循环，而是单向的，A新浪建站博客指向C独立域名博客，B新浪优化博客指向C独立域名博客，C博客再做单向链接指向优化网站。另外买了两个百度权重2的单向链接，既不敢买权重高的也不敢多买。

在三个月的时候开始完善内链，本来按照我的优化计划应该再早一个半月的，因为要先要有案例页面和一些关键词着陆页，才好设置内链，原以为技术部能很快地把这些搞好，结果最终发现我的预计是错误的，只好先搞起来再说，在首页和内页增加了一些内链。

【排名情况】

第二个月网站的世界排名达到6百万，第三个月升到3百万，后来又掉到6百万，我们并没有去刷alexa排名，只是做了比较多的品牌宣传，来访量也不大。

两个半月的时候关键词开始出现在搜索结果前五页，先后一共大约有十个有效关键词出现过，不过都不能持久，前前后后轮流出现，持续大约有一个多月的时间，最终又归于沉寂，百度权重回到0。

【分析】

由于我们的跳出率比较高，平均浏览页面低于同行，导致SEO优化失败。

现在百度排名第一是用户体验，第二是信任度，第三是内容，而外链内链H1关键词分布这些SEO基础是通行证，通行证只管你是否能进门，至于进门后SEO基础的得分对最终排名的影响就小了。

现在百度改革搜索排名规则，最大的变化就是把 相关网站投票(如友情链接和单向链接)的权重降低，把网民(访客)投票的权重大幅增加，坊间传说的用户体验其实就是指这个，虽说百度有个好评率，但投票率 太低，导致在统计学上面样本太少难以下结论，百度更愿意相信包括网站的跳出率、平均访问时长、平均访问页数在内的统计指标，这也是为什么百度大力推行站长 统计的原因了。

通过分析同行排名好的网站可以看出，排名好的 网站都是有较多的案例，案例多则统计指标好，统计指标好百度就认为用户体验好，百度暂时还无法通过其他手段直接判断用户体验，换一个更通俗的说法，百度排 名不是看你的网站是否美观是否高大上，而是看统计指标，比如网站打开速度慢用户就会离开，那就会被扣分，网站目录不清层级太多用户也会选择离开，也会被扣 分，网站首页尽是华丽的banner图，而文字太少，也容易导致SEO基 础的得分不被通过，或者虽通过了，但用户不知在何处点击查看他需要的信息导致跳出率过高。至于你的文章是否水平高，目前百度还真的无法判断，只能通过用户 行为来间接判断(百度通过网站日志和统计来了解用户行为，当然还可能有第三方途径)，就像钓鱼时我们看不见水下的鱼，通过发现鱼漂下移就判断鱼在往下拉鱼 饵，看见鱼竿弯曲幅度大则判断钓到的鱼大一样。

【结论】

成都网站建设公司网站SEO的关键是方便访客找到所需信息，首页文字多连接多，至于现在最看重的颜值，网站漂亮不如案例漂亮!这才是用户体验的关键。至于其他行业网站也是类似，比如下载站，下载得越多，下载时间越少则排名越高，无论你是软件下载还是AV图片都一样。访客满意百度才会满意，SEO人(站长)也才能满意。

【后记】

看到上面的介绍，有人就会说我能做到1至3天上百度首页，中国人就是会钻空子做黑帽，呵呵，百度早就有对策了。百度排名的原理是分两步，如果你的网站通过了第一步审查(参看《百度是如何选秀的》)， 就会进入第二步，由网站访客来决定网站(网页)排名，在这个时候如果黑帽SEO采用模拟正常访客的形式，来提高第二部审查的得分，就可以提高网站(网页) 排名。各位成都SEO别急，这样的方法看似简单，但实施起来却非常难。首先，一台电脑只能模拟一次，如果多次重复点击同一网站是无效的，甚至进入黑名单， 不但不会加分还可能扣分。其次，同一IP也只能模拟一次，道理与前面一样，百度早想到你会这样钻空子，看你有多少电脑有多少IP，理论上如果你的电脑和 IP足够多，是可以长期维持排名首页的，但问题是，你有几千几万台电脑以及几千几万个IP吗?就算你有这么多，比方说你是黑客有足够多的肉鸡，但是也很难 逃过百度的法眼。为什么呢，这就是大数据。详情请看《1至3天上百度首页》。

相关名词解释：黑帽

笼统的说，所有使用作弊手段或可疑手段的，都可以称为黑帽SEO。比如说垃圾链接，隐藏网页，桥页，关键词堆砌等等。近一两年，最典型的黑帽搜索引擎优化是，用程序从其他分类目录或搜索引擎抓取大量搜索结果做成网页，然后在这些网页上放上Google Adsense。这些网页的数目不是几百几千，而是几万几十万。所以即使大部分网页排名都不高，但是因为网页数目巨大，还是会有用户进入网站，并点击Google Adsense广告。

每一件闲置的物品价值独一无二，用户要做的是把其中的独特之处展现出来。闲鱼后台有特定的算法，用户描述越详尽、越有故事的闲置物品越容易被系统抓取展现。

闲鱼以校园、办公园区、小区为单位，根据人口密度做地理围栏，建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。目前，小到写字楼、大到村镇，半径约为1.5km的鱼塘已达5万多个。

不久前，一份来自酒泉东风航天城卫星发射中心的鱼塘创建申请引起了闲鱼员工的注意。在那里，有数千科技工作者及家属急需拥有一个本地二手交易社区。过去，由于工作地点的保密性，传统电商难以给他们送货，航天城内交换交易闲置物品需求旺盛，而鱼塘成为了迎合需求的最好载体。为此，闲鱼为他们建立了一个半径超过10km，以附近居民区为地标的鱼塘。

何为鱼塘?这是闲鱼特有的组织，以校园、办公园区、小区为单位，根据人口密度做地理围栏，建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。目前，小到写字楼、大到村镇，半径约为1.5km的鱼塘已达5万多个。

随着用户在鱼塘内活跃度的提升，传统电商交易的需求被不断挖掘。社区化让闲鱼在快速发展中，建立起了自己的城池。

从交易到社区

闲鱼究竟以怎样的一种模式在运转呢?

首先，闲鱼构建了一个用户相对信任的环境，以达到闲置物品流通的目的。在社交关系维度上，闲鱼模式被媒体解读为“半熟关系”。谌伟业分析，闲置物品交易在熟人之间是有障碍的，熟人之间谈到钱、交易是很麻烦的一件事。而陌生人之间又缺乏基本的信任。

为此，闲鱼基于阿里巴巴大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级，保留用户交易评价等，还引入新浪微博这样的社交媒体信息，形成了用户的信用评判体系，这也区别于淘宝原有的评价体系。闲鱼团队也一直在引导用户安全交易，比如建议用户尽量不脱离闲鱼的平台交易，淘宝客户满意部门也划出了专门的闲鱼客服团队。

闲鱼同时具备会话工具，陌生用户之间可以发送消息沟通，不需要受到打电话这样的深层次干扰。通过支付宝担保交易，发货可以选择自取、快递，顺畅地完成整个过程。身具阿里基因，闲鱼上闲置物品一周内转卖成功的比率也很高。

“我们更多是一个P2P模式，不太像一个C2C市场”，一位闲鱼员工告诉《天下网商》，“后者有很强的交易成分在。”与淘宝建立明显区隔的理念深植闲鱼团队。闲鱼上的买卖双方不再被叫做买家、卖家，因为卖家可能同时是买家，比例几乎是1:1的买卖双方统统被团队叫做用户。

闲鱼想要打造的是一个自由交易的市场。每一件闲置的物品价值独一无二，用户要做的是把其中的独特之处展现出来。闲鱼后台有特定的算法，用户描述越详尽、越有故事的闲置物品越容易被系统抓取展现。因此，逛闲鱼与逛淘宝不同，用户之间可以有大量的聊天、互动，甚至讲故事。

目前，闲鱼上流通量最大的闲置物品品类是3C、服饰、母婴。随着闲置物品交易量提升，闲鱼的社交属性也被进一步激发，产生了大量的“闲鱼段子”和故事。

在闲鱼，男性用户与女性用户比例约为1：1。妈妈们在这交易更新换代速度很快的婴童产品，成为闲鱼上最活跃的群体。喜欢尝试新鲜事物的大学生、数码控发烧友也在闲鱼圈地互娱。还有一些用户在闲鱼并不是以交易闲置物品为主，他们发掘了晒照片卖“单身狗”等玩法。用户把闲鱼当做社区来玩，过程中自然地沉淀交易。他们的交易、对话、玩都是基于闲鱼App产生的动作，使闲鱼成为活跃度很高的移动化社区。

鱼塘的本地化实验

闲鱼以校园、办公园区、小区为单位，根据人口密度做地理围栏，建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。

2015年底，第一批试验性的线下闲鱼集市出现在上海、南京、杭州、武汉、昆明等城市。其中，昆明七彩俊园鱼塘以两周一期的频率，将闲鱼集市延续了下去。集市的主办者是七彩俊园鱼塘的塘主潘洋。

这是一位闲鱼资深用户，也是七彩俊园社区的物业管理负责人。平日，作为一名电子产品发烧友，潘洋时常在“退烧”后上闲鱼挂出手机、DVD、读卡器等闲置品“回血”。闲鱼招募塘主举办线下集市的消息触动了潘洋的“赶街”情结。老昆明喜欢“赶官街”，但极具人气的官渡集市已随城市扩张不复存在。

而在潘洋工作与生活的七彩俊园，周边有写字楼、住宅区、商场、培训学校，人员构成比较丰富，有着举办集市的土壤。于是，潘洋参加了塘主考试，在小区里找到一块公共区域，着手打造闲鱼集市。闲鱼提供了地垫、易拉宝、气球、地胶等物料，潘洋则在鱼塘周边招募摊主。

“闲鱼集市重点在玩”，潘洋告诉《天下网商》，这也是他跟摊主沟通最多的，做闲鱼最重要的是开心，而不是指着它赚钱，大家带着孩子过来玩一玩，聊聊天，看看左邻右舍是干什么的，可以把手机上冷漠的沟通变成人与人之间的真诚交流。

为此，潘洋还拒绝了很多专业练摊的报名者。同时，他作为物业管理方的经验也派上了用场，在同事的支持下，近40个摊主集聚的集市现场被管控得井井有条。与潘洋预料相同，很多人逛集市图的是娱乐，也在逛集市的过程中认识了闲鱼。潘洋希望闲鱼集市能够迎来更多的摊主和客流，争取实现一周举办一次。而在后续的闲鱼集市中，潘洋还引入了公益活动，并筹备拉来艺术类的摊主，也计划着假期针对孩子举办活动。

闲鱼集市现场

塘主对于闲鱼本地化社区的推动力量超出了闲鱼团队的预期。除了基于地理维度的鱼塘，闲鱼还有很多基于兴趣成立的鱼塘。鱼塘塘主里有着很多精英，闲鱼团队称之为“大神”。目前， 5万余个鱼塘的发展依靠的是塘主们的自主经营。他们充当着类似论坛管理员的角色，有删帖清除水军，加精置顶让更多商品获得流量的权利。闲鱼希望塘主们作为中间阶层，与周边的用户建立更多的连接，成为鱼塘的中坚力量。

谌伟业告诉《天下网商》，团队会为闲鱼集市投入更多资源，他希望以后每个周末在全国有几十甚至上百场闲鱼集市在开展。而在海外，目前印度、日本、南非等地都出现了活跃的鱼塘。因此，闲鱼更远大的目标是建立全球化的本地社区。

闲鱼 (闲置交易app)

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端(iOS版和安卓版)。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。下载并使用全新概念的“闲鱼”app，个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径和更具优势的物流价格等三大优势，让闲置的宝贝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。