巨准案例拆解丨花西子如何利用产品口碑打造品牌私域营销

随着网购、直播风头的日渐繁荣，近年来愈发越多的消费者们乐意通过社交网路系统去获得品牌信息、产品性价比等信息，可以看到他们的购物习惯渐渐从线下服务性零售向线上社交性零售转移，如何运用线上社交电子商务吸粉消费者，将消费者沉淀为粉丝用户，已变成所有企业应对的问题。

当时销售宣传的主要形式便是广告，无论线上、线下。而推广公司做广告前首先考量的是投入产出比，即“这次投入多少成本、获得了多少点击量、吸引了多少有效消费者、产生了多少消费订单、后期消费者留存率”等信息，这也许效果是十分有限。在做好宣传推广的同时网络口碑维护方法，要维护好私域流量，这才是营销服务最重要的个别。毕竟，随着互联网流量红利见顶，想要在线上做品牌的利润实在太高，通过服务和口碑做私域，虽然能缓一时之需，却不是长远之计。

那什么是私域流量？

从公域（Internet），其它域（系统、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己的私域（官方、客户名单）或者私域本身造成的流量（访客）。它只是可以进行二次以上链接、触达、发售等行业营销活动用户数据——这里我认为可以简单理解为人脉，这是可劳锐指数研究院曾在报告中对私域下的定义。

简言之，私域就是增量市场的打法，私域运营的特征是从“流”量到“留”量转变。而当我们看到私域，那就不得不说一家靠微信营销风生水起的品牌——花西子

花西子的微信私域玩法

1.私域入口引流，打通线上电商，形成品牌流量池

和完美日记相同，花西子也有自己的人格IP——花小西。花小西既有企业微信也有个人微信，其主要用途是做客服服务并邀请用户提供淘宝ID登录体验官。

相较于完美日记的人格IP，花西子更加强实际的产品服务和粉丝关系维护。另外，花西子重点展现了自己的视频号，会在账号中公布化妆技巧、品牌广告、产品介绍等内容，并附有公众号链接为其导流。和大部分美妆品牌一样，花西子的公众号不仅仅内容展现系统。而是承担起登录会员卡、微信会员日常活动，将会员卡与淘宝绑定、打通公域流量品宣、售后、招募体验官等功能。这一切的流量都从视频号内容公布后被层层沉淀。关注视频号的人也许是花西子的意向客户，关注公众号的人也许是花西子的品牌粉丝，而它们到了小程序以及商场则成为了用户，由花小西进行一对一的深度服务。

2.用户共创，加强品牌与用户的连接

然而，花西子的第一步是将流量沉淀为粉丝的私域玩法，而到了第二步则开始真正拓展粉丝的额外价值。每一个购买过花西子品牌的顾客网络口碑维护方法，都可以添加花小西个人号并获得体验官的登录名额。新品开发到60-70%时，花小西会在同学圈招募体验官，并用小程序“花西子体验官”进行筛选，经过体验官检测后的产品能够正式上架。

提到这里大家看到没有，花西子这一套销售和服务模式确实能让产品产生更好的口碑。但是，它做的也是口碑营销和粉丝沉淀，而不是真正的品牌传播。唯一只是公域系统的视频号，也并非兴趣推荐，不关注美妆产业的客户几乎不会知道到这个品牌。

然而，花西子长期强化的“东方哲学”的品牌观念又该如何传播呢？和完美日记相同，花西子选择了投放新潮传媒的电梯媒体。

做好私域流量的前提是要有人情味，没有人情味的私域流量难以产生社交流量。私域流量的逻辑不再“割”而是“养”，曾经的线下实体商场再做好招商的前提下会强调“养商”概念，不外乎就是借助商户去吸引消费者，从而提升商场整体形象和销售额。现目前只其实是把“养商”这个概念再次延伸，即运用良好的私域流量来实现社交流量的步入，从而超过提高销售的目的。做私域流量的最后目的是为了营销服务，只不过当时运营的是数字，现在运营的是人。再做好私域流量维护的同时，口碑的塑造也有必不可少的。只有“两手抓两手都要硬”，才是营销服务成功的基础。这只是花西子私域能够顺利的关键！

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