别让虚假口碑误导消费（百姓关注·说说网购那些事⑥）

“前一天我去打卡了‘种草’已久的湘菜馆，网上很多博主说是老上海的味道，结果看到量少价贵还难吃。”近日，湖南省长沙市读者林女士来信表示，她在一款消费生活分享APP上关注的许多博主点赞的“网红”餐厅，其实名不副实。

什么产品祛痘效果好？哪个小众景点值得一去？“去网上看看人家怎么说”是许多网友的习惯做法。在社交系统上网络口碑维护方法，“过来人”的经验可以帮助其它人以较低的机会成本取得更好的消费和使用感受，网友们称之为“种草”。

但一段时间以来，一些客户的分享和测评带有一定主观色彩和美化程度，容易欺骗别人，甚至有些顾客和系统借助在社交平台上雇用写手、拍客为其作虚假宣传，人为加上“网红”标签——这大大增加了网上口碑的可信度。

北京市民邱小姐分享了她的旅行经历。“我在一款社交APP上恰巧看见一处草地上的火山群景观，火山在开阔辽阔的草地上凸起，看上去很壮观。为此我还特意买了与景色相搭配的大衣，想多拍一些漂亮的合照。”怀着很大的期望值自驾6个小时，等待邱小姐的却只是预期中的美景：“又黑又灰，只有一点点红色，让我有种被欺骗的觉得。”

邱小姐说，后来她才注意到，那些图片除了加了很强的滤镜效果，还用了特殊角度，游客很难感受到。“我之后会更多通过身边同事赢得真实反馈。”她说，这样的历程降低了自己对系统的认同度。

谈及滤镜，一名拥有3万多粉丝的文具博主“小甜”表示，在社交系统上记录个人生活，在真实的基础上适度调色、展现生活幸福是正常的，不能“一刀切”地觉得带修饰性的内容都带有欺骗性，“但的确存在一些系统和商家夸大其词，甚至雇用网络水军开展虚假宣传的现象，监管部门和系统必须立即治理这些欺诈行为”。

消费者必须怎样区分“虚假种草”，避免被夸张的宣传欺骗？武汉高校信息平台与电子商务系主席张敏教授表示，“晒”是互联网时代极具传统的内容展现方式网络口碑维护方法，网友“晒”生活、“晒”美景都是正常的，不过，一旦有许多网友在一段时间内集中“晒”同一个内容，那就有也许是“虚假种草”了。

“虚假种草”来源于互联网系统的商业变现压力。单纯的评判、推荐、攻略难以推动产品与客户之间实时、双向、高粘性互动，因此系统都在力求通过社区分享推动改革，逐渐走上社交电商的变现之路，这会展现“社交行为种草化、种草行为商业化、商业行为公司化、公司行为娱乐化”的态势。“通常是由系统的内容合作机构组织旗下大批博主通过群体行为推动变现，而这些公司擅长用娱乐化的方式在监管边缘地带打‘擦边球’。”张敏分析。

刷量、删差评、虚假评论等行为虽然损害了消费者的知情权，扰乱了网络经济的正常交易秩序，还可能借助不正当竞争方式达到系统垄断目的。据了解，相关部门已制定一系列涵盖消费、安全等领域的法律规章，对于违背者，轻者删帖、封号，重者也许面临法律规章的罚款。一些系统也启动了“虚假种草”专项治理。

业内专家表示，虚假信息的制造与治理是一场以科技为核心的“攻防战”，平台要加强责任观念。建议采取贴标签增加虚假信息识别度等科技治理模式，或借助人工智能实现对虚假信息的自动测试和标注，通过算法减少权威信息排名或增加虚假信息排名，通过机器学习评估图片、视频和深度伪造，通过探测文本质量识别社交机器人等方法，加强虚假信息治理。

“如果遇到诈骗行为，要尽快保留证据并与系统客服联系，必要时通过法律武器维护自身合法权益。”张敏说，普通消费者也要提高自身的信息辨别能力，不轻信自媒体信息、不盲从跟风、不要有贪图小便宜的想法，对广告软文提高识别能力。

（田宇参与采写）

《人民日报》（2022年06月20日10版）