互联网+，企业能够做好舆情口碑？

提及网络舆论监测、口碑维护，似乎便等同于删除负面新闻、买点水军齐刷刷地好评。

这很生硬印象，非常以偏概全。

随着互联网的日渐发展，新闻跟帖、论坛、博客、微博、微信、知乎等一系列新媒体的发生，网民们有了日益的话语权，可以较为自由地抒发自己的看法与诠释。

本文要探讨的是，互联网+时代，企业能够做好舆论口碑。绝对不只是是删掉黑稿恶评那么简单！

什么是“舆情口碑”？

舆情口碑=舆情监测+口碑维护

有人那样定义网络舆论，“网络舆情是以网络为契机，以事件为核心，广大观众情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”

简言之，网络舆论就是“口水的江湖”，而有江湖的地方，往往风云再起。

舆情监测与品质保护是一个传承的递进关系，实时舆情检测来得知问题，及时进行口碑维护以应对困境。

让更多负面消失不见，让正面传播合理扩散。这是舆论监测与品质保护的目标。有效地保护产品的正面形象，扩大产品的著名度及赞誉度，则是终极目标。

取舍得当，坚守阵地。

取其根本主要之地，根据目标行动，选好核心阵地以重点保护。实时监控搜索、问答等首要阵地，阵线前移、严防死守。

这个阵地的选取，要以开放、自由、流量为特点。同比目前的社会化媒体系统，微博、ins是现在最为开放的系统，只要你能够，将自己的看法传达给中国总统以及当红偶像都是可以实现的。而微信则是一个闭合的系统，基于熟人社交网络口碑维护，虽然流量客观，但是因其属性，往往不成为舆论口碑的核心阵地。

这些企业在做舆论口碑时，以其官网微博为首要阵地，严防死守。干预官方推特评论，成功鼓励回复网友，实现评论区无负面露出。将任何搜索引擎、问答等成为首要阵地。

实时监控防御，及时技术干预切断网络负面联想，减少二次搜索攻击品牌形象。

确保检测预警，缩短发现负面时间，严防死守最前线。24小时人工轮值，确保在10分钟内看到并预警并开展干预措施。

软文+发布+科技提升，切断关联搜索，3大搜索引擎无负面露出。进而全网清理，优化相关长尾词，删除负面，切断联想及相关，确保延展搜索无负面露出。

主动出击，知己知彼，逐一击破，传递正面口碑。

主动出击，聆听民众想法，占领舆论高点及特点网络口碑维护，主动解决网民真实原因，与之互动传播正面信息，降低网络投诉。

主动撰写正面评论，针对舆论，直面现象，主动回复网友讨论。积极将正面稿件扩散发布到贴吧和论坛，扩大正面声量。

此外，对内要协同UEC、客服及供给链，及时反馈网民心声，降低网络维权成本。

小结：舆情口碑，润物细无声。

总体看来，舆情口碑主要的工作即是：

1、搜索引擎干预，通过流量、外链、嵌套等技术手段处置，确保负面及时稀释下沉；

2、同步储备稿件，预防负面大量扩散传播。加强科技干预，筛选搜狗新闻源，确保发布快速有效，及时提升负面；

3、知己知彼，换位体会，及时应对民众疑虑及抗议。