私域流量 | 香港莎莎：传统美妆零售行业如何探索增长新路径，实现逆风翻盘？

　　一图全解香港莎莎私域实战策略

　　以痛点为核心的操作步骤拆解

　　近年来，国内美妆市场交易额持续增长，推动了中国各大本土美妆品牌的崛起。根据公开数据显示，美妆行业市场规模逐年上涨，预测到2022年整个市场规模将达到5490亿元，本土美妆行业迎来了一轮蓬勃发展期。

　　本土行业的蓬勃发展，其实给老牌美妆品牌带来了一定的挑战，如同香港莎莎一般，以大牌美妆集合的线下门店，急需转型面临新挑战。

　　然而线上获客成本不断攀升，如何寻找存量中的增量，成为莎莎需要面对的增长课题，为了迎接新挑战，莎莎做了两件事：一方面用社群将老客凝聚、唤醒、激活，另一方面，通过搜一搜、#品牌tag拉新客，两条腿走路，盘活微信生态流量。

　　第一步：社群内#品牌搜索，吸引会员主动进场消费

　　作为老牌美妆零售巨头，莎莎深耕线下经营多年，积累了大量店铺会员和品牌粉丝，在发力线上的新阶段，莎莎首先瞄准了存量用户，从老客户、会员开始，将他们拉入社群中进行深度运营。在社群运营方面，莎莎有着自己独树一帜的方法。

　　首先，将老用户拉进群。这一步看似基础，但实际上是莎莎将用户人群由线下转线上的关键节点，社群相当于一个个线下门店，汇集了来自于全国各地的用户群，导购在社群内进行会员服务和运营，将这些品牌黏性和偏好度更高的优质私域流量转化为品牌销量。

　　其次，在社群内，莎莎运用了#品牌tag的运营方式，在双十一大促期间，莎莎借助微信搜一搜的#tag+优惠券营销能力为会员提供了专属“隐藏福利”。莎莎导购在私域社群，配合#品牌的方式分享大促消息，并设置了3个官方区配置词，触发任一关键词即可直达品牌官方区，为会员指明大促入口。

　　同时，莎莎通过搜一搜品牌官方区和导购社区内部发放优惠券的双线推进，快速沉淀品牌社群粉丝，并使用专属购买权益和一键领劵的最短路径，让用户在搜一搜专属福利“隐藏小程序”获得额外的惊喜。

　　第二步：通过搜一搜，用#品牌tag拉新客

　　除了挖掘老客，莎莎也在微信生态内不断拉新，包括朋友圈广告和搜一搜品牌官方区，其中搜一搜的经验值得参考。

　　通过搜一搜渠道进场的用户即可享受莎莎为品牌会员打造的优惠专场活动，会员可叠加使用微信支付优惠券和小程序优惠券，“折上折“的超值专属优惠不仅提高了会员下单转化率，还进一步缩短下单链路。

　　借助搜一搜，莎莎抓住了“会员专属优惠”的利益点和用户心理，为品牌私域会员搭建了一条专属消费链路，并以更大力度的专享优惠为吸引，为品牌会员提供了更独特的体验，也提供了切实的福利，吸引会员购买转化。

　　不仅仅是大促期间可以提升交易转化效率，搜一搜专享交易链路还可以成为品牌的日常营销设置，借此培养用户人群的消费习惯，增强用户黏性，实现精准搜索流量的长效触达和转化。在双11的成功尝试后，莎莎就将每周三定为了“莎莎微信日”——每个周三用户都可以通过搜索“莎莎”在品牌官方区领取搜一搜渠道专属优惠券。

　　第三步：腾讯有数加持，私域运营有数可依

　　经过一段时间的线上运营模式跑通和积累，莎莎面临新的挑战：第三方数据工具无法灵活设置单个商品带参的数据，因而无法准确监测KOL带参的数据效果。

　　为了解决这个痛点，莎莎选择接入腾讯有数，并在通过有数联动公众号、广告、短信等公私域引流渠道的效果追踪方面，做出了许多效果喜人的探索。莎莎接入腾讯有数后，打通了全链路效果数据，培养消费群体在小程序内的购物习惯，快速激活线上新老顾客，打造高效私域经营阵地。

　　比如通过应用腾讯有数的“商城分析”功能，莎莎可以在腾讯有数“经营大盘”页面，直观看到小程序商城的数据情况。通过“页面分析”“坑位分析”等细化功能，不断优化小程序的用户体验。

　　也正是因为这样的三步走，莎莎小程序在转型期间点击率大幅度上升，单日峰值高达14.7%，优惠券核销转化率超过10%，订单转化率提高了167%。目前，莎莎正积极和腾讯广告一起，打通更多链路，创造更多可能性！