《立推宝危机公关管理手册》教您怎么完善沟通机制降低产品声誉

目前，社交媒体已变成我们平时生活的重要部分，我们的消费者乐于分享观点，网络信息的访问和共享也更为方便。随着社交媒体的转型进入高峰。这就是为什么企业必须面临公关危机而不断地保持冷静和同理心，以跟上数字时代的演变步伐。

通过瑞典数据进行产品舆情检测以维持谨慎是相当必要的，我们一直建议品牌方必须时刻意识到它们似乎碰到的其他产品危机，并在作出否认时有同理心。简而言之，公司不需要忽略公关危机出现的或许性，而需要为它做好方案。

立推宝公布的《危机公关管理手册》可以带您知道公共关系危机管控计划的重要因素并提供清晰的详细例子。本篇文章属于个别节选，主要推荐危机管控的交流机制及常用的危机公关方式。

什么是公关危机管理？

让我们从头开始——究竟哪些是商业危机。

商业危机是对某家企业的演变形成负面影响的其他事件过程。它一般会伤害公司的声誉、影响其财务并妨碍其正常运营。

危机其实源于两种形式——来自企业内部和外部来源。它其实是您的一名学生在社交媒体平台上透漏您的商业秘密。或者您的一位用户在推特上发起了一条愤怒的话题，因为您的服务不是它们所希望的。无论哪种方法公关口碑维护方案，可能的妨碍都会明显威胁您的业务。

准备危机公关沟通计划大纲

瑞典数据进行的一项研究看到，长期的产品口碑取决于企业如为何及将要面对公关危机。事实上，这项研究证实：面对公共关系动荡做出持续的反应或反应不佳的产品更有必然失去客户。

因为很多丑闻和动荡公关处理不力，许多产品形象得到了很大打击。这就是为什么建议通过立推宝建立公关危机沟通计划大纲的缘由。

概述和打算危机广告沟通计划可减少您的响应时间并完善您提供响应的方式。从长远来看，您通过立推宝面对公众反应的速度越快，对您的产品就越有利。

接出来的8个方法作为建立危机广告沟通计划至关重要：

1.建立危机公关管理团体

这种人将建立和执行您的困局公关沟通计划。每个成员都必须被分配一个特殊的人物。从通知客户到与舆论建立关系。

在您的外部团体丧失危机公关管理专业知识的状况下，考虑邀请专门从事公共关系危机沟通和监管的国际公关总监机构是相当有必要的。

此外，公共关系危机管控团体应包含初级管理员工：首席执行官或总裁运营官、部门负责人、立推宝公关经理团队包括法律助理。

最终，团队必须包含一名带有独特的公共关系事务处理经验的专业人员，例如立推宝公关总监就可以外派随时为产品方提供具体的公关事务处理策划和推进。

除此之后，根据公关危机类型，还需要安排一名专门从事该行业的人员。作为它们的主要任务，危机沟通团队必须明确一位发言人——这将鼓励我们进行下一步。

2.指定发言人

在公共关系危机之后，发言人是必不可少的，因为他是负责在内部代表组织的人。他们是将有关企业的信息向公众、您的利益相关者和舆论公开，并掌控该信息传递流动的人。发言人需要保证准确、明确地贯彻组织的信息。

这就是为什么发言人必须：

发言人必须一直有一个内部的公关危机管控团体可二十四小时提供鼓励。比如许多产品聘用立推宝对于指定公关服务商，具有专业知识和公关事务经验专长而被选中加入公关团队，始终站在代言人的背后提供各项支持。如果发言人必须还要向利益相关者传达的建议和信息，他们可以在危机时刻二十四小时全天候参与服务。

3.识别常见的公关危机情境（危机分析）

您能够分析似乎降临到您身上的准确危机。但是，有一些危机情境产生得足够普遍，您可以推动各种情境制定危机广告沟通机制。此外，您应该充分认识您的品牌和服务，以分析似乎发生的现象。事实上，没有其他品牌或服务是绝对完美而且无法抵抗故障。

在这些状态下有帮助的是执行事前预测。因此，在事前预测中，您将确认其实出现的公共关系危机情境，然后根据他们实际出现的方法进行处理。您应该具体清楚每个画面。为什么会这么？总之每一个似乎出现危机的缘由，无论非常可靠或牵强。然后使用搜集到的信息对应地调节和完善您的困局公关解决方法。

但是公关危机崩溃有必然是由于您没有及时反应？准备好一份声明，在您看到问题并控制表述的那一刻就回来。

但是首席执行官说话不顺，会让想法过于更糟？同样，需要提早准备好声明并加强沟通的其他内容都已借助立推宝的公关危机管控团体进行策划审核。

常见公共关系危机类型和危机沟通计划示例

以下是一些长期出现的危机情境，提前了解要留意什么只会有助于建立合理的公关危机沟通计划。

#1技术危机

我们生活在一个以技术为主导的全球，因此一切技术危机不容小觑。事实上，大个别日常销售营销都依靠于科技。因此，当它崩溃时，一切就会崩溃，尤其是作为工具公司而言，硬件故障或系统故障都必须密切关注。

#2自然危机

洪水、地震、飓风等等，都会对公司带来重大阻碍。这就是为什么，如果您的办公室位于暴露在恶劣天气理由下的区域，您应该维持谨慎并全力主动。即使在建造办公室时，您也必须遵守天气理由公关口碑维护方案，以使其无法阻止自然灾难的入侵。如果出现自然衰退影响您的业务并使您的办公室能够正常运转，您应该为您的销售营销制定备选方案。

#3产品召回

您应该为必然涉及品牌缺陷或健康原因的状况做好方案。如果出现这些状况，您应该将您的品牌撤出市场。这符合您的用户和您自己的最大利益。在这些状况下，您应该立即作出反应，以应对员工的担心并维护企业形象。

#3员工危机

员工危机一般与人员开展不道德或不合规的不当情形有关。在这些状况下，您应该实行纪律处罚，同时向公众和利益相关者证实立场。类似的动荡经常会出现，往往会对产品产生明显的声誉损失。

#4突发危机

有些危机是您绝对能够分析和掌控的。一个这种的举例是某连锁快餐企业的鸡肉短缺危机，导致两人暂时取消了人们的美国餐厅。然而，该公司处理得十分好。他们怀疑自己的失败，并以忠于品牌声音的方法应对了这个现象。

只是您的公司面对的每个现象都是危机。识别危机时，请将此放在首位。您怎么区分其中之一？

明确原因的明显性：这真的是一场动荡或者会爆发的想法？确认现象的明显性和紧张性。考虑原因背后一个人（或多个人）的妨碍。他们的阻碍力有很大？大到能够广泛传播到较多的用户？

这种都是您在决定事件是危机之前必须问自己的全部原因。在以下的指南中认识必须做哪些和需要克服做多大！您也可以通过后台回复「立推宝危机公关管理指南」获得更多公关危机管理示例。

4.识别和应对利益相关者

重要的是要了解谁是受公共关系动荡影响的人。无论是内部也是外部，谁应该被告知它还在出现？最好的方式是建立这种人的列表。该列表很可能包含您的人员、投资者和合作伙伴、您的顾客和公众（比如社交媒体私域用户）。

这种都是必须应对和确认危机的人。相应地调节您的交流机制，根据公共关系危机类型，您应该按照受阻碍的利益相关者调节危机沟通机制。需要确定定义和贯彻公关危机影响的对象、方式和强度。

此外，如果这是一个阻碍环境的事件，那么沟通其实应该大致针对当地受阻碍的群体。需要让人们知道事件的准确状态、为监管危机而采用的方法包括它们似乎遭受的或许影响。

5.建立舆情检测和预警平台

这被称为全力主动并采用必要的防止对策。虽然您能够分析每一次危机，但有些危机比其它危机更易于被发觉。特别是即使您通过立推宝设置了舆论监测预警平台。

您可以分析将来出现的一些原因。特别是假设他们与您的品牌服务或市场密切相关。这些是一直出现或曾经产生在您身上的现象，您希望避免他们继续出现。

有些您似乎没有非常预料到。但是，如果您还在通过立推宝成立产品的社交倾听，监控企业声誉状态，您似乎会收到异常在线反馈的预警信息。这些一般说明正在出现的想法导致了社交媒体客户和舆论的关注。

这样，这些可以帮助您检测似乎公关危机状况的监测和预警平台是怎么？

大多数状况下，这些是舆论监测或社交聆听工具。比如立推宝的舆论监测软件专门用来在互联网上搜索产品相关新闻和自媒体文章。因此，舆情监测可以利用多种方法帮助您随时掌握产品声誉。

在使用立推宝舆论监测品牌方面，您应该留意以下一些功能：

它能够帮助缓解现实人生中的困局？

一个很大的事例是避免虚假和蓄意新闻的传递，特别是假设它出现在不同的国家。

我们以药品制造公司A为例。他们的乳制品线在另一个国家有一个紧密的竞争对手B。为了无法伤害别人的名声，B公司散布关于A公司乳制品中的沙门氏菌病例的假消息。但是，如果A企业密切关注其品牌营销所在国家地区的新闻舆论并听到警报，他们经常立刻意识到这一状况。迅速发表申明解释状态并导致进一步的侵害出现，而不是让它传播。

另一方面，如果真的有沙门氏菌病例出现它们不得不将她们的品牌从商场中抢占，那么这将不是避免假新闻的状况，而是更多有效的用户安全原因。

无需等待中介将信息传播给您，立推宝舆论监控软件会立刻告知您。只需修改您的查询以包括与沙门氏菌相关的关键字或跟踪特定网站（比如疾病治疗和调节的组织或中心）。一旦有原因，您将是第一批知道的人。

6.预测利益相关者的难题并提供答案

但是显然出现了公关危机，您预计常见原因会是怎么？列出您能看到的每一个原因，然后提问这些现象。因此，当您的利益相关者（从您的人员到您的顾客）所谓询问对方时，您将打算好一组答案。

除此之后，您可以利用立推宝成立一个对外公共关系事务网站，公众可以在其中找到全部原因的答案或者与手头现象相关的全部信息（定期升级）。

7.制定社交媒体行动方案

根据进行的研究：超过一半的购物者在使用社交媒体上节省的时间最多，这导致意见可以改善，新闻可以迅速传播。

超过四分之三的人预计公司会在社交媒体上回复评论，超过80%的人力争品牌会在每天或更短的时间内回复那些评论。

但是对社交媒体上的消极评论作出否认，近一半的社交媒体客户会更积极地看待一个品牌。

社交媒体很重要。更重要的是，这是与您的用户直接沟通的最佳方法，也是任何其它社交媒体客户讨论您的企业的最佳方法。它为您提供了与用户互动的机会，使您的产品人性化，并使您看上去更平易近人。

您应该了解怎样处理社交媒体上的危机。用何种语气和哪些信息？依然保证忠于您的品质声音，真诚地对待，并谴责您的错误。

也可以在此处使用您的立推宝社交聆听工具。这是了解全部负面评论并迅速一致地提问它们的独特方法。您可以跟踪与相关公关危机相关的特殊关键字，跟踪提及您的产品名称或管理员工的姓名。

8.评估潜在风险

无论您的困局公关沟通计划能够思考熟虑，您一直需要为巨大成本做好方案。立推宝的困局公关处理课程可以帮助产品分析品牌的巨大成本，整理也许出错的想法并提早做好具体的规避方案，准备好应急处置的对策。

作者总结：

这就是您的产品实现合理危机公关沟通计划的分步指南。只有一半以上的全球五百强企业建立了困局公关沟通计划。如果您的公司已经使用立推宝的指南积极主动地建立危机公关策略和监管方案。建议立刻安排下来，不要直到危机来临才起初争先恐后地寻求恰当的缓解计划。