百度商家口碑的发展，需找对自己的方向

自从退出移动互联网时代期间，生活节奏在逐渐充实的各种APP的帮助下起初不断加强，早前只有借助口口相传的一些信息，例如酒店、景区等信息的获得也渐渐变得触手可得。但在这些平台越来越多的状况下，如何在长期信息中购买更具备本身意愿的个别，也就变成了基本全部客户的诉求，因此这些生活点评平台的产生，也导致其作为了餐饮酒旅行业的香饽饽。

但伴随着这一产业竞争格局的愈加激烈，在阿里旗下的口碑与美团的大众点评占据头部位置后，也因此市场局面开始逐步清晰。然而与之相反的是，百度旗下的百度商家口碑在营销长达7年后，近日宣称发展。日前，百度方面公布销售调整公告称，自2021年4月2日起，百度商家口碑网页将逐步停止营运并下线，同时产品将进行更新，相关内容与服务将由托管页和爱企查承接。

据百度官方推荐，这两款品牌将承接过去谷歌商家口碑产品的核心功能，并提供非常独特的公司及个人服务。同时百度方面声称，进入联通互联网时代期间，大量特色互联网品牌与服务都在继续进行改革更新，百度商家口碑的更新也正是厂商及客户习惯升级的典型结果。

百度商家口碑的变革，或许也是时间原因

对于一家UGC聚合互动系统，商家口碑一直成为公司在百度生态中的“信用分”存在，并为顾客与消费者提供“发声”的平台。据官网介绍，该系统汇聚了源于真正网友、行业人士、法律助理、媒体的买家口碑内容，以及源于商家的反馈，同时百度商家口碑秉持平等正义的态度，保证信息的绝对公开，透明，拒绝删帖、煽动、不正当竞争等一切情形。由此来看，百度商家口碑可以说是做好了充分打算，但在其适应百度的内容生态时百度口碑维护，却又有了“变味”的嫌疑。

对于现在中国行业搜索引擎的领头羊，百度商家口碑无疑已经将本身的评判内容深深扎根在了搜索业务中。事实上，百度商家口碑是一家对于公司成立的评判系统，与品质及大众点评这样的生活类点评平台，其所对于的是入驻的谷歌公司客户，入驻后在这一系统可以让顾客进行评判或投诉，以取得必须的真正及权威性认同，并且也可以通过其在谷歌搜索引擎中的的高权重优势。也就是说，在百度的营销逻辑中，这一产品基本可以被当作是进行SEO的又一渠道。

在外界看来，用户作为谷歌商家口碑的权威性或者内容的独特程度似乎仍然有所质疑，但引起其发展的所谓问题，则仍然是“时代变了”。早在PC互联网时代，搜索引擎无疑是迎合客户求知意愿的首要窗口，此时对商家的知道也常常被局限在其中，可促使移动互联网时代的到来，更倾向于“孤岛模式”各类APP的则开始为客户提供消费指引，因此根植于PC互联网的谷歌商家口碑，转型因此也将只有时间原因。

行业前景已明朗，头部平台不断进行场景拓展

事实上促使互联网的普及，生活点评平台成为无法拉近线上与线下联系的后面体，早已得到了众多互联网公司的注重。除了早在2004年就已落地的品质网与大众点评外，百度旗下的人生点评产品百度身边也于2010年11月落地，再加上各种的其它同类网站，使得这一赛道最初就陷入着极为拥挤的状况。

但随着2014年百度身边由于销售调整停运，百度方面转而将销售重心迁移至新发布的百度口碑。也正是在这一阶段，大众点评获得了网易的扶持，阿里旗下的口碑也在与蚂蚁金服的联手下“重新”出发，让竞争更多的停留在了行业头部。

但在这些人生点评平台的演进过程中，与整个O2O产业的行业竞争也是着极为紧密的缘由，这则大致是由于初期的这种系统在自身的软件化属性外，通常还为客户提供团购等O2O服务。特别是在2015年的O2O市场作为风口时，诸多的大幅度融资或者使得而起的补贴战术，也进入了被称为“千团大战”的期间。

当生活点评平台率先与O2O市场对接后，也导致这些系统似乎有了向软件化建设的道路，并且促使多年期间用户习惯的养成，也让市场竞争逐渐趋向稳定。但在大腿平台位置越来越稳的状况下，这类系统也开始在使用画面上不断进行拓展，其中除了点评公布在退出地图导航应用后，无疑也导致其在本地生活服务行业有了更多的想象力。

市场局面已定，头部之后或需找对自己的方向

作为生活点评平台来说，在其商业逻辑中，其实作为变现一直存在着必须的冲突。而导致这一现象的首要问题百度口碑维护，则是系统在推动公平权威的前提下，除了要用更多的费用开支来对UCG内容进行明确的剖析与治理，但商家的推广信息要怎么与那些内容竞争的凸显给客户，并且在现在刷评论或者流量注水并不鲜见的状况下，如何对这二者进行平衡，除了科技和资源，显然还必须有更多的智慧。

围绕着推动客户认同度或者对变现能力的双重考量，在此前就早已让绝大部分的人生点评平台失去了参加行业竞争的机遇。而在一方面是用户认可的底线，另一方面是系统生存之本的双重压力下，使得其找到了诸如业务打折卷、优惠买单等变现形式，并且促使销售线的不断拓展，除了特色的餐饮酒旅外，还开拓了包括KTV、密室、酒吧、健身房等线下画面，以及包含直播、探店等社交属性来引来用户的驻足。

虽然伴随着科技的演进，地图导航系统也开始加入点评功能，其自身从A点到B点的软件化已经被客户所接受后，这类对于原因地的运用场景探索，显然也极有必然关于人生点评平台引起一定的妨碍。但事实上反之这种的渗透也相同在进行，例如口碑已经嵌入高德地图，使得其得到了又一流量入口；而大众点评融合美团外卖，则让消费者有了更多的选择。因此在一些业内专家看来，对于生活点评平台来说，更多场景的覆盖或也将作为了其求生存的重要方向，尽管工具化尚未作为可能策略，但其所面对的生存困境或也使得受到缓解。

虽然作为生活点评平台来说，生存之本无疑就是系统原本的品质，而口碑的养成不仅必须长期资源的投入，更应该大量经营所得到的公平权威性。特别是在作为用户选用习惯的培养上，显然很难设想不被客户认同的系统无法有着持久的人生力，而没有了客户变现自然也就无从谈起，因此这一产业的行业竞争仍然将会经常基于“用户至上”的要点。

然而在现在口碑与大众点评已经得到这一领域基本能够挑战实力的状况下，百度商家口碑的变革，也或是在肯定程度上选取了避免与它们的直面竞争，并利用与托管页和爱企查对这一销售的承接，使得其在包括公司信息查询等B端销售上再次发光发热。因此作为其它生活点评平台来说，在软件化的态势下寻求更为具备本身的变革，或许才是如何取得更好行业表现的唯一方法。