lituiyun 鸣皓大话“反客为主”公关 公司出现重大危机后，往往会非常被动，公众或消费者一般对公司会产生 偏见，严重的会产生怨恨。 一些企业错误地认为危机过去就万事大吉了，殊不知危机已经成为品牌 的负资产，成为企业一块掩盖不了的伤疤，这块伤口不愈合，企业被动的局面就很难翻身，所以，在重大危机结束之后，企业必须要进行品牌修复扭转被动局面。 在笔者看来，企业“反客为主”公关修复品牌，做到以下两点非常重要： 其一，认真汲取教训，用自身诚意和实际行动堵住造成危机或可能诱发 危机的漏洞，并循序渐进地修复消费者的认知并以坦诚心态缓和与消费者的紧张关系；在这一过程中企业要多一些耐心和诚意，多从小的行动做起，小火慢熬，按部就班。 其二，在局面逐渐缓和、消费者信任递次恢复以后，等待或酝酿有利的公 关契机，借机主动发起公关攻势一举扭转被动局面，重新回归正常的品牌公节奏和诉求中。这时也往往是企业品牌修复宣告完成的一个转折点，所谓“隙插足扼其主机”，只要时机合适，这个过程一定要做到“稳、准、狠”，不拖泥带水。
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