危机公关处理：广告示强，公关示弱

　　从美国政府把华为列入“实体清单”，限制美国公司卖产品给华为。到华为注册“鸿蒙”商标操作系统。华为事件霸占了一个又一个热点。而在风口浪尖之时，任正非接受多家中国媒体采访：《任正非采访全记录：如果没这精神，不可能活到今天》一文，危机公关处理彰显大智慧，“赢得支持”的精神深入骨髓，颇值借鉴。

　　这两天的华为事件，是一个典型的热点。但任何品牌都不希望摊上这样的热点，热点事件对品牌有利有弊。不光华为这次的危机如此，各种策划热点的品牌，其实都有可能被热点伤害——如果不能赢得支持的话。赢得支持比传播更重要。传播不能赢得支持，就是在树立敌人。注意看这次任正非的讲话，把敌人搞得少少的，只有少数美国政客。朋友呢？多多的。美国公司是朋友，欧洲更是朋友，亚洲是兄弟，中国是自己人。对所有国内企业，无论你造车还是做手机，都不批评，都理解，以和为贵。任正非的危机公关，举重若轻，其中透露的示弱、求和的智慧，正是赢得支持的关键。

　　赢得支持最重要

　　赢得支持，首先要求企业家有使命，有使命才有感召力，你对全社会有价值，全社会都会成为你的力量来源。如果你有使命，又很强大，别人什么感觉？点赞。有使命，又相对使命能力不足，大家才会想要支持你。正亦如此，广告示强，公关要懂得示弱。因为示弱，才能给别人帮助你的接口。我们看一个网红“故宫的故事”。上一任故宫博物院院长单霁翔先生问：国家领导来故宫视察，怎么报告？“我们的经验是，越是主要领导来的时候，我们一定要给他看最不好的地方，看什么地方呢？看那些荒草凄凄的地方，看那些霉味扑鼻的地方，这样领导的责任心油然而生，就给我们解决很多问题，屡屡得逞。”所以省领导到你们公司，看完后不是说“李总，你真棒！”而是问——“缺多少钱？需要什么政策？”这样的问题最好。

　　华为的公关便是在赢得支持指导下，被动应对热点的做法。任正非一方面展示了华为的使命、价值，同时展示了华为人的不容易——加班加点、宁愿无薪也要奋斗，同时又一直被美国打压。这样的使命和示弱，有利于华为赢得更多的同情，更多的认同，更多的支持。公关人应该具备怎样的视野、素质、能力赢得支持，包括对国际政治的判断把握，内部沟通的能力，把自己放在华为公关的位置上想想。这也正是华为此次危机公关的印证和启发。