380万微博大V的“自毁式”危机公关 谁才是真正的骗子

近日，一篇名为《一场新媒体巨头导演的“僵尸舞台剧”，真实还原现场，导火线：一条一夜爆红的视频，我们流量却为0!》的文章在朋友圈被疯狂转发。 文章为一名深圳创业青年所写，其称自家公司通过蜂群文化在微博上以100万左右的价格用一个ID为@张雨晗YuHan的博主做推广活动。然而在推广视频播出后，短短两小时就产生几十万的观看量、几千条“购买欲满满”的评论，但这一切给到公司的转化结果却是0流量。   该创业者认为“张雨晗YuHan”微博号下的数据存在严重刷单行为，并向蜂群文化反映此事，然而却得到了对方不甚负责、甚至显得敷衍的回复。一怒之下的创业者便写了此文来声讨蜂群文化。一时间蜂群文化在质疑声中被推上了舆论顶峰。 截止到今天，这个宣传视频已有 361 万的观看量、943 的转发量、1261 的评论，数据可谓相当喜人。下面评论全部都说“买买买”、“下单下单下单”，“买了买了买了”。但最后真的去他们店里买了东西的人有多少呢?你没看错，就是0。 10月17日，被众声所指的蜂群文化发布声明称这篇文章的指责完全是子虚乌有，凭空捏造，这家公司并没有像自己所说花费了100万左右做广告，而是只花费了4万多元，公司方面也从来没有承诺过流量的具体转换。在这份声明发布后，事情出现了小小“反转”，然而数据实锤，蜂群文化依旧没有摆脱掉“骗子”的帽子。   而，蜂群文化反击指责品牌方诽谤，原本属于品牌方与蜂群文化之间的纷争，也因数据造价、刷单等“危险”词汇的出现，将战火逐渐蔓延到微博平台的管理之上。事情到这里，品牌方与蜂群文化的互撕大戏堪称“精彩绝伦”。   10月19日下午，微博管理员就 @张雨晗YuHan事件发出公告，表示经过调查核实后确认该账号存在刷评论行为，即日起关停 @张雨晗 YuHan 微博账号。此外，微博官方还根据有关规定，暂停 MCN 机构（内容创作机构）蜂某文化所有账号在微博的广告投放和微任务接单，要求其尽快规范现有销售流程和服务。原因是 MCN 机构蜂某文化以刷出来的虚假阅读量欺骗客户，同时混淆广告流量成本和内容制作成本，使外界对微博内容营销效果产生重大误解。微博平台也对自己监管不力做出了道歉。   当然，品牌方对于这一处理并未满意。10月19日品牌方在微信公众号平台，声明称“这不是结束，只是开始”，表明自己要追究到底的“正义”之态。   然而，有用户发现，这个被骗的甲方似乎也是一个“骗子”。 原来这家品牌主打的“E飞养宫宝”号称运用了eefit依飞量子传导技术，能用量子技术治疗痛经，并借此将定价定到了500元。商家拿着一个八竿子打不着的词，做着“挂羊头连狗肉都不卖”的买卖，类似欺诈消费者，量子物理都背不起这个锅。最后事件变成了一场你来我往的双套路闹剧。   纵观整个闹剧，抛去品牌方产品被扒不合格外，蜂群文化在整个事件中的一系列操作确实有些令人唏嘘。   我们从危机公关角度分析下：   首先在被品牌方质疑之后，蜂群文化并未选择与自己的客户进行良好的沟通交流，反而是以一种“流氓”的态度否认自己本应该对客户负起的责任。在这个言论自由程度极其高的时代，蜂群文化没有在事情处于苗头之时解决问题，正确判断其可能带来的影响，导致最后事情持续发酵。最后，自己的账号被关闭。   其次，反咬品牌方称其诬陷公司这一行为做得没有理由没有证据。最初，品牌方的质疑文章发表地数据确凿、言辞恳切，大众对于整个事件的判断首先就已经有了一个偏向品牌方的趋势，蜂群文化在事件推向大众的最开始就被置于了一个被质疑的地位。随后不仅不澄清自身，反而“反咬一口”的行为给人一种气急败坏之态，更加败坏大众观感。   不及时也是蜂群文化犯的一个大错，品牌方10月14日发表文章，蜂群文化在三天之后才予以回复，3天的时间早已将蜂群文化推到了一个更为尴尬的舆论中心。不但没有给出确切的理由，反而以品牌方提出的广告价格与合同实际不符这一点扯开话题，以“未承诺流量转换”来偷换概念，避开自己刷流量这个根本争议点，问题始终还是问题，争议不会因为假性“强硬”而消失或转移，反而会让自己成为更大的笑柄。

在商业领域，诚信是第一位。不论是被自己套路反套路的蜂群文化，还是因产品本身而同样将自己套路进去的品牌方，其实都是折在了诚信之上。  

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