顺风车回归却因“女权”问题招骂 危机公关如何正确发声是关键

历经一年安全整改，顺风车回归。可是刚出街就因为“女权”问题扑街，为什么限制女性使用时间？是不是性别歧视？是不是荡妇羞辱？......   对于顺风车用一个词“出师未捷“声”先死”不为过，很少有品牌在改邪归正后还这么招骂的。   好在滴滴认怂认的快，连夜发出《在听取各方意见后，我们决定调整顺风车运营规则》的危机公关推文，承认之前限制女性用户夜间使用时间为“不当沟通”，连滴滴刘青也第一时间发布歉意的声音。 品牌遇到危机，最后都会选择道歉。但是，道歉是好的危机公关吗？   一、危机公关应在危机预防   江湖上传说杨天真的危机公关很厉害，艺人上热搜了，马上能给撤下来。但出了事儿再摆平，公关已经落了下风。   人们往往会把曝出来的负面铲掉是一种危机公关的能力，就像生病了能把病治好的大夫就是神医。其实不尽然。一流的危机公关高手，应该是负面刚有一个火星，就能一个唾沫尽快灭那种。   曾经的扁鹊就是很好的案例，扁鹊家有三兄弟。有一次别人问他，说阿扁，你们哥仨谁的医术最好？扁鹊说，大哥最牛，二哥次之，我最差。别人不相信，你不是药神吗？扁鹊说，我大哥能治未病，你还没病发，他就把病因给你铲除了，所以一般人根本不知道。我二哥能在病刚发作的时候就及时诊治，所以大部分人误以为他只能看点头疼感冒的小病。而我经常治一些危重病人，人们一看又开颅又刮骨疗毒的，于是赞我华佗再世。   所以，危机公关团队的职能和职责，要前置，把更多的精力分配在危机预防（而不是处理）上，可能对品牌的价值会更高。   二、引领舆论导向能力   大众传播可能无法改变人们对某件事的具体看法，但是可以通过信息供给，决定人们关注和讨论哪些事实。   换句话讲，我们在做一件事情的传播时，最好能预埋几个能吸引观众的话题点，主动引爆，把舆论的火力引入你可控的话题范围之内。   为什么要多此一举？因为你不知道会不会发生危机、危机会从哪个角度发起进攻。   滴滴在这次顺风车回归的传播中，话题就失控了，可以倒推出来基本上是没有议程设置能力的。   顺风车回归的消息刚一张嘴，就被人扔了一身臭鸡蛋？所以有人抛出“滴滴新规是不是在歧视女性用户”的时候，你可以说它上纲上线，但它填补了观众讨论的一个空白，满足了舆论市场的需求。没有人会记住顺风车在安全上做了多少努力，人们只会知道滴滴又在歧视女性了。   三、让利益相关者发声   危机公关还有个很重要的着力点是，利益相关者。   利益相关者并不特指那些买卖关系，比如供应商，经销商，消费者。在一个公共舆论发生时，社会各界如何看待它？这里的社会各界，都能笼统的算作利益相关者。 比如上级主管单位，媒体及意见领袖，消费者，合作伙伴，内部员工......这些都可以为品牌说话。   危机没发生的时候找人都好找，等危机发生了再想临时抱佛脚，基本上就相当于用马桶刷子刷脸，你自己也痛苦，别人也为难。   所以把危机管理工作前置，再前置，才是品牌危机公关正确的做法。简单说就是：危机公关是品牌的宿命。

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