拼多多拼团产品逻辑

随着移动互联网的演进，越来越多的线下运营营销玩法逐渐走到了线上。当年百团大战中第一次在互联网圈子里普及了团购的玩法。

团购主要是以陌生人为主，能够让顾客利用薄利多销的方法，使商品价格压到最低吸引用户购买，主要是系统推动的低价。

商家可以花更少利润为客户提供标准品，满足客户的供给为其提供服务。

拼团是社交电商的一种方式，以社交关系为主，核心是人，是社交关系推动的低价。

我们了解的拼多多正是利用两种核心的拼团的打法：拼团享便宜、拼团抽奖（比如砍一刀），从电商战局中脱颖而出。

在拼多多做移动端的拼团业务时，设计方案和观察思维是怎么呢？

本篇以C端用户角度拆解拼团逻辑；下篇以B端产品营销角度拆解拼团逻辑。

通过2篇文章，分别探讨拼团业务的C端和B端两个版块的业务细节。

一、一单拼成，四方受益

发起拼团者：付出时间效率筛选好物，并自觉分享给朋友。一方面满足了人与人两者所必须的社交需求，在朋友成团后，由于自己的分享帮助到了朋友并且得到自我价值感，另一方面因为一起买更廉价，满足人性的贪欲欲望。

参与拼团者：在同事关系链构建信任背书外加费用因素的制约下，降低用户的主观心态，能够更迅速的响应好友拼团。通过同学的帮助，满足了自己挑选产品追求的高性价比包括社交需求。

商家：与团购逻辑几乎一致，本质上都是利用薄利多销的方法，使商品价格更低，并确立口碑让客户造成后续的复购。

平台：从用户获得、激活、转化和推荐，拼团无法阻碍整个用户的生命周期，从而实现系统演变。

二、拼团业务范围和业务流程

业务大纲

一个拼团活动发起到开启必须三个人物的参与：

运营人员（商家/系统）发起者参与者

运营人员负责筛选拼团活动的玩法，包括选择这些商品、成团的时间、人数等。

运营人员这部分内容逻辑较复杂，后续会单独写一篇文章，这里不展开描述。

理解拼团业务，重要的是知道拼团大致分三个时间节点，更方便解释。

1.拼团前

拼团前为发起人浏览、筛选商品阶段，此时还没有生成拼团订单，当客户收款后，进入下一时间节点。

2.拼团中

此时，发起人终于支付了订单，此时生成拼团订单。

拼团订单与通常商品订单不同之处在于，拼团订单需提升一个订单情况：待分享，通常拼团只是分享给好友，好友参加成团后，订单才诞生。成团后拼团订单与通常商品订单后续的生命周期一致。

此处可能有人要问了，拼团顺利后后续为什么会一致呢，发生退款怎么办？

类似这样想法有众多，关键在于产品希望得到哪些。

或者说，用户访问系统后，我们是更期望用户无法参与。

当拼团已成，此时团长发起了退款，为了防止不妨碍其他参团的顾客，我们必须做拼团顺利，若有用户发起退款拼团不会解散。

3.拼团后

当待分享的订单分享给好友，好友参加后仍然已支付总额超过成团条件。

此时，拼团的待分享状态切换为待发货情况。

整体业务流程

通过回顾整个拼多多的业务流程，可以发现即使要对通常货品的补货业务流程升级作为拼团销售步骤，其中主要涵盖5个核心页面的业务、UI及UE：

商品详情页订单结算页/订单结算抽屉我的订单列表页我的订单详情页成团页三、商品详情页

拼团功能在商品详情页设计时需留意以下两点：拼团参加的状况和操作区的情况。

1.拼团参与概况

拼团以社交关系为主，通常是熟人关系。

现在拼多多在做拼团时有两个逻辑，熟人参团和陌生人参团。

熟人参团：在拼多多百亿补贴频道，通常用这些方法，目的更多是利用廉价拼单得到传播、获取新流量增加获客成本。

陌生人参团：从拼团逻辑变为促销逻辑，在拼多多能看见常见的是万人拼单、限时秒杀，甚至拼多多为用户提供【免拼】功能，这都是因为顾客因而客户快速达成交易而提供的运营工具。

采用这两种形式，在我们做拼团运营时不妨思考一下很多的画面的应用：在医美行业，医美工程的交付成本是非常高的，将项目拿出更低费用去做拼团是要考量交付成本的，那么医美项目拼团的业务最好是无法熟人参团，目的是获得到院的新客。

此外因为让任何陌生人待参与的用户体验活动氛围，可以将参团的订单曝光出来。

而在淘宝行业中的货品交付成本较低，可以利用陌生人拼团的方式做促销活动（诸如美团的特卖），做到薄利多销提升业务利润并激活用户。

2.操作区的情况

商品详情页产品设计时，较复杂的就是上面的操作情况区域。

不同的拼团玩法不同的人物（参加人、发起人）上方的操作区颜色也不同。

或者说：

此处要留意一点，拼团商品通常都有限购条件，当客户已参加拼团商品后，则只能继续利用拼团价格购入货品，只能以售价购买。

四、订单结算页

当用户开启结算页（拼多多、淘宝已经都用抽屉）提交个人信息时，在普通商品订单的基础上，应补充拼团相关用途。主要是因为降低用户参与感，并且得到迅速反馈。

反馈信息以及：

支付成功后，拼团订单则处于了待分享状态，此时用户的第一目标是将拼团分享给好友，完成拼单。

分享时有一些业务细节：图片分享的标题、内容，如果是小程序产品的分享还必须兼容卡片的风格，我们可以利用后台的用户端发起拼团活动时进行配置。具体怎么操作请期待下篇关于用户端的推荐。

此外要留意拼团商品通常是限购的，在结算时需留意限制客户降低/删除某sku的数量减少溢出。

五、我的订单列表页

通常各路电商渠道在我的订单页的情况以及：全部、待付款、待提货、待收货、已完成（评价、售后）五个核心板块。

因为拼单订单需要将未成团的订单分享出来，成团之后才有后续的业务流。

然而五个订单情况不能够满足拼团业务必须，则应该像拼多多则新增一个【待分享】的订单情况。

在待分享订单情况中，包含2种方式的拼单，并且拼多多增加了肯定的限制：

六、订单详情页（待分享）

待分享的订单详情在普通订单的基础上需兼容分享包括参加人相关内容。主要用于便捷用户发现目前拼单的参加情况包括拼单的截至时间，以便客户进行主观的操作行为。

首先就是打通待分享的状况在整个订单情况状态中的销售流程。拼单的3个情况：进行中、拼单顺利、拼单失败。

退款流程可以参考拼多多的思维，其将陌生人拼团和同事拼团逻辑做了拆分：

七、参团页

参团页成为拼团订单的核心功能页，具有承上启下的意义。上游则是团长支付后分享到好友；

下游则是参加者查看分享的好物内容进行消费决策。

此时，我们的初衷是帮助团长为他所分享的好友提供他分享的商品的价值信息。

除团长自己的认同背书以外更多确切的价值，包括价值、商品的评价等，能够提高被分享好友的下单转化。

此外，拼团成为一种较简单的用途，需对用户进行肯定程度的教育，让用户知道怎样进行拼团，提升顾客作为系统和这次消费决策的控制程度。

八、总结

我们可以看见，拼多多无法在这么卷的电商行业中，杀出了一条自己的道路不是没有条件的。其利用品牌和系统营销的组合玩法，转化一波又一波的用户。

本次以发起人和参加人拼团功能的总体业务流程出发，通过对货品详情页、订单结算页、我的订单列表页、订单详情页和参团页进行了解析。

我们看到，一个拼团能够有这样多玩法，也不得不感慨拼多多抓住用户心理的实力和强悍产品力。

当我们开始反思之后，你会看到一个拼团业务的搭建远没有搭建几个页面这样简单。

你或许还有同样的问题呢？

作者：张文靖同学

来源：张文靖同学

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